群众工作是拉近干群距离、凝聚民心的基础性工作，也是检验干部作风和为民情怀的试金石。党员干部要放下架子、深入群众，以真心换真心、以实干暖民心，让为民服务既有政策力度，又有民生温度。

涤荡思想尘埃，以真挚本心拉近干群距离。群众工作的根基在人心，党员干部要始终牢记公仆身份，不搞身份特权、不摆职位架子，面对群众诉求不推诿、面对群众疑问不敷衍，守住为民服务的初心底色。要学会跳出自身视角，主动站在群众立场思考问题、开展工作，把群众的“小事”当作“大事”来办，把群众的“难题”当作“要事”来解，用共情消除隔阂、用真心凝聚民心。要以空杯心态扎根基层、拜群众为师，主动走出办公室，深入田间地头、市井街巷，向老党员学经验、向老百姓学方法、向基层实践学本领，弥补认知短板、破除思维局限。

转变话语文风，用通俗表达架起沟通桥梁。沟通是群众工作的桥梁，党员干部要主动当好“翻译官”，将书面化、专业化的政策术语，转化为通俗易懂的家常话、接地气的大白话，讲解政策时，结合群众生活案例拆解要点，让群众一听就懂、一看就会。要始终坚持实事求是、实话实说，不夸大政策成效、不随意承诺事项、不回避问题短板，面对群众咨询，清晰告知办理流程、时限要求、注意事项；面对暂时无法解决的问题，坦诚说明原因、明确推进进度，沟通办事不掺杂私心、不谋取私利，清白做人、坦荡做事。要结合不同群体的认知水平、沟通习惯因材施教，摒弃脱离群众的生硬表达，让每一次沟通都贴合群众、贴近生活，彻底打破干群沟通壁垒。

锤炼务实作风，以实干担当惠民生。为民服务不能停留在口头、止步于纸面，党员干部要坚持定期入户走访、常态化座谈交流，详细记录群众诉求，精准掌握基层真实情况、群众真实期盼。要坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的突出问题，主动牵头对接、全程跟进落实，从小事做起、从细节发力，高效办结群众诉求，持续优化民生服务。要建立健全联系群众机制，常态化倾听民意、常态化化解矛盾、常态化落实惠民举措，始终保持务实清廉的工作作风、亲民为民的工作姿态，持续拉近干群距离、厚植民生福祉，让真诚为民的初心贯穿工作始终。（杨海莲）