“这个信访件被反映人的信息录入不全，请及时查档补全。”这是在东川区纪委监委信访室，工作人员现场指出承办部门在信访件专项检查工作中存在的问题，并要求现场整改的场景。

为切实破解基层信访件办理中的短板问题，今年以来，东川区纪委监委信访室聚焦信访件签收录入、研判告知、核查处置、办结反馈等全流程关键环节，以开展信访举报处理情况专项检查为切入点，坚持问题导向，推行点对点靶向督办工作法，利用20天的时间安排各承办部门人员轮流到区纪委监委信访室现场交办，现场整改，现场验收，对账销号，确保发现的问题整改到位，有力推动全区纪检监察信访举报工作提质增效。

东川区纪委监委坚持常态检查，依托检举举报平台，全覆盖自检自查今年上半年受理的信访件，逐环节进行“体检”，做到排查无死角盲区。对自查发现的问题分类梳理，建立问题整改清单。明确问题具体表现、规范标准、整改依据和整改要求，严格实行“一事一策、一题一单”。同时，依托细化问题清单，将各类问题点对点交办到对应承办部门，排出时间表，要求承办部门派专人到信访室认领，现场交办，现场整改。

针对信访件录入错漏、受理告知延迟、归档资料缺失等程序性、细节性问题，坚持现场点对点交办，承办部门即知即改、立行立改。针对问题研判不精准、核查周期较长、处置答复不规范、办理质效不高等问题，严格设定整改时限，督促承办部门复盘梳理、查漏补缺。对反复出现、集中多发的共性问题深挖管理短板和原因，制发工作提示函，对操作工作流程和规范做法作统一要求。通过整改一类问题、规范一个环节、统一一个标准，从源头杜绝问题反弹复发。

“各承办部门整改完成后，由信访室牵头开展点对点专项复核验收，严格对照台账清单、业务规范、整改标准逐项对标核验，对整改到位、质效达标的问题予以对账清零，整改不力的坚决退回重改。”东川区纪委监委信访室主任介绍。截至目前，专项检查共发现问题72个，已完成整改66个。

在整改问题的同时，信访室工作人员同步开展业务培训，对操作规范、平台录入要求进行现场演示和答疑，提升承办部门人员动手操作能力。下一步，东川区纪委监委将继续做好整改工作后半篇文章，把对标核验、规范操作要求融入信访业务工作日常管理。持续压实各承办部门日常自查责任，主动查摆履职短板、流程漏洞与业务不足，做到小问题即时整改、倾向性问题提前纠偏。以常态化自检自查巩固整改成果，稳步提升信访办理规范化水平。（张海燕）