近日，昆明市纪委监委驻市政府办公室纪检监察组到市12345政务服务便民热线平台了解其运行情况，纪检监察组负责人围绕“走好新时代热线人的长征路”主题，为热线全体干部讲授专题党课。

驻市政府办公室纪检监察组详细了解了12345政务服务便民热线二十余年的发展历程、工单处置流程与大数据运行机制，与一线话务员、平台管理人员深入交流。随后，由纪检监察组负责人围绕“为谁树政绩”“树什么样的政绩、“靠什么树政绩”三条主线展开授课。

党课指出，政务服务热线一头连着党委政府、一头连着千家万户，必须牢记“为民造福是最大政绩”，坚决纠治“重流程闭环、轻实质化解”、“把办了当办好了”等问题，真正把群众口碑作为检验工作的第一标准。要正确把握显绩与潜绩的辩证关系，既要重视接通率、办结率等量化指标，更要深耕数据研判、源头治理、未诉先治等打基础利长远的工作，树立“功成不必在我、功成必定有我”的胸怀。

党课要求，全体热线人要在“实、敢、钻、新、廉”五个字上下功夫，力戒形式主义，做到接诉“走心”、转办“担责”、回复“务实”；敢于直面矛盾、较真碰硬；善用数据思维推动主动治理；勇于创新方法提升效能；守住廉洁底线，永葆清正本色。同时，纪检监察机关将立足监督职能，以嵌入式监督推动潜绩转化为民生实效，以精准执纪倒逼职能部门做实显绩、做深潜绩，为热线工作保驾护航。

纪检监察组负责人还勉励全体热线人要持续从长征精神中汲取力量，以每一通来电的用心接听、每一件工单的扎实办理，不断增强群众获得感、幸福感、安全感，坚定不移走好新时代热线人的长征路。（驻市政府办公室纪检监察组）