“就您反映村干部张某的相关问题，目前我们已开展了两轮调查，现在向您反馈调查结果……”

近日，富民县纪委监委信访室主任、永定街道纪工委书记、永一社区监委主任三方同场，向实名信访人当面反馈核查情况，并依规依纪依法开展政策解释和思想疏导工作。

近年来，富民县纪委监委把化解重复举报作为回应群众关切的重要抓手，主动靠前，构建源头预防、精准施策、多元化解的多维治理模式。

织密“防火墙”，将矛盾化解在基层。构建县、街道、村（社区）三级联动的廉情信息收集网络，常态化开展“走访＋回访”工作。镇（街道）纪（工）委联合村（社区）监委不定期入户走访，主动排查苗头性、倾向性问题。对已办结但群众仍有异议的信访件，实行“回访制”，主动介入疏导，开展纪法知识宣讲，引导群众依法、逐级、有序反映诉求。同时，督促落实村级“小微权力”清单及事项公开制度，借助村务公开栏、微信群、广播等平台，推动惠民政策、集体“三资”等群众关切事项在阳光下运行，减少因信息不对称引发的误解与信访问题。

打好“组合拳”，破解重复信访难题。针对基层重复举报的信访问题，推行由县纪委监委信访室牵头，组织承办部门、监督关联方及信访人开展“三方同场”联合反馈的工作模式。其中，信访室主任负责解读政策原则，镇（街道）纪（工）委说明调查过程，村（社区）监委介绍基层实际情况，三方通过互相印证、补充，有效消除群众疑虑，将“单方面告知”转变为“多方位解释”。同时，对业务外问题，精准剥离，同步协调移交相关职能部门，做好解释说明，防止“跑错门”演变为“重复访”。

啃下“硬骨头”，构建长效化解格局。针对长期重复信访、跨部门跨区域的“骨头案”“钉子案”，实行疑难复杂件与重复举报件领导包案督导机制，将群众反映强烈、久办未决的信访举报件纳入包案督导范围。包案领导亲自约见信访人、协调相关单位、审核处理意见，通过“一案一策、挂牌督办、销号管理”等方式逐一推进化解。适时对已化解的重复信访件开展“回头看”，重点检查处理意见是否落实、信访人是否出现反复、是否产生新问题，防止矛盾反弹。

此外，在查清事实的基础上，县纪委监委更深入剖析背后存在的机制短板和制度漏洞，对信访件办理过程中发现的共性问题和薄弱环节，以纪检监察建议书形式督促相关部门压实主体责任，推进源头治理和系统整改，有效堵塞制度漏洞，强化建章立制，规范权力运行。今年以来，围绕信访举报问题共制发纪检监察建议书４份。（钱媛媛 杨闳文 姜志伟）