近日，富民县面向社会公开招募选聘15名营商环境观察员，聘任仪式在县政务服务中心举行。他们来自企业、媒体、社区等多个领域，任务则是以办事群众身份走流程，找堵点、提意见。

仪式上，观察员代表徐寒说得直白：“企业在乎的不是口号多响亮，而是窗口人员态度好不好、一个审批能不能按期办下来。让我们当观察员，就是给了企业一个直接说话的机会。”另一位代表杨璐瑜从服务者角度补充：“建议观察不能只看表面，必须从具体业务入手，绝不能搞走马观花。”

县纪委监委驻县检察院纪检监察组组长也来到了现场，他说：“观察员发现的涉嫌推诿扯皮、吃拿卡要等问题线索，可以直接向县纪委监委反映。我们不插手具体审批，但会盯着职能部门是否及时响应、整改到位。”

仪式后，观察员即时“上岗”。他们以普通群众身份，从咨询引导、申请填报到窗口受理、办结出件，全流程体验办事便捷度、服务满意度以及自助设施的易用性，现场“找茬”、当面“把脉”，为提升服务效能提出意见建议。

对于现场发现的问题，县政务服务管理局的工作人员当场记录、分类交办。驻县检察院纪检监察组则同步了解情况，重点关注反复出现或长期未改的老问题。“我们不是来现场问责的，是来摸底的。”纪检监察干部关姐说，“有些小毛病看起来不起眼，但群众反复提、部门改不动，背后可能就是作风问题。”

这次观察员上岗并非“单打独斗”。县纪委监委聚焦清廉云南建设优化营商环境“暖心行动”，靠前监督、跟进监督，不定期调取政务服务中心的“好差评”数据、窗口监控视频以及“办不成事”反映窗口的登记台账。对群众反复投诉但整改不到位的，提前预警或制发督办函。政务服务管理局则就观察员提出的共性建议主动向纪委监委反馈，双方每季度碰一次头，形成“发现问题—交办整改—跟踪问效”的闭环。

“观察员是‘探照灯’‘智囊团’‘连心桥’，纪检监察监督为整改落实上紧了发条。两者同向发力，把社会监督的‘金点子’与纪检监察监督的‘硬约束’转化为企业群众的获得感，让‘企业愿意来、来了能发展、发展更安心’从愿景变为日常。”县政务服务管理局负责人说道。(钱媛媛 张晶）