“以前办证要等好几天，现在3小时就办结了几项业务，政府的服务效率真让人信服！”近日，寻甸回族彝族自治县星立岚网络相关负责人马金星对该县政务服务效率连连称赞。这一变化背后，是寻甸县纪委监委监督推动“高效办成一件事”，让企业和群众办事更有获得感的生动实践。

据悉，寻甸县纪委监委将“高效办成一件事”纳入政治监督重点清单，紧盯企业开办、项目审批、不动产登记、社保医保、民生服务等高频事项，整合“室组地”监督力量，组建专项监督检查组，通过体验式监督、走访办事群众等方式，深入县政务服务中心、不动产登记中心、人社局办事大厅等场所，开展常态化监督。紧盯窗口服务态度、办事时限、材料精简、一次告知、网上办理等落实情况，严查推诿扯皮、敷衍塞责、流程冗余、违规收费、吃拿卡要等作风顽疾，推动职能部门把“多次跑”变为“一次办”，以刚性监督倒逼服务提质。

为打通服务“最后一公里”，县纪委监委推动建立县、乡、村三级帮办代办体系，督促职能部门为老年人、残疾人等特殊群体提供免费上门办、辅助办服务，同时加快“云上政务大厅”“明白办”小程序推广，推动1300余项事项实现“一网通办”，网上可办率超90%。通过线上线下融合监督，推动“群众跑”向“数据跑”转变，全县行政许可类事项“零跑腿”比例达92.6%，平均办理时限压缩85%。

依托12345政务服务热线、“办不成事”反映窗口、信访举报平台等渠道，寻甸县纪委监委收集企业和群众办事诉求，推行“群众点题+纪委督办+部门答题+回访评题”闭环机制，实行销号管理。

针对企业反映的项目审批流程繁琐问题，县纪委监委督促职能部门推行“一窗受理、并联审批”模式，整合投资项目备案、工改审批等综合窗口，将传统“串联审批”优化为“同步审查、并行推进”。对监督中发现的作风漂浮、落实不力、服务不优，窗口工作人员服务态度生硬、材料一次性告知不到位等问题，及时制发纪检监察建议，督促限期整改，累计推动整改服务作风、流程冗余等问题13个。

同时，该县激励党员干部担当作为，推动政务服务窗口转作风、提效能、优服务，引导干部职工当好群众和企业的“服务员”“店小二”，让政务服务更有速度、力度、温度。

如今，寻甸县政务服务品牌持续擦亮，全县累计办理“高效办成一件事”超1.6万件，企业诉求整改率、群众好评率均达100%。下一步，寻甸县纪委监委将持续聚焦“高效办成一件事”目标，不断完善监督机制、创新监督方式，以精准监督推动政务服务再提速、营商环境再优化，为全县经济社会高质量发展提供坚强纪律保障。（何丽萍）