“不用专门去市区大厅，在集镇上就能把政策问清楚，把事办清楚，工作人员还手把手教我用手机操作，太贴心了！”4月28日，在安宁市八街街道云程广场参加政务服务“集市办”活动的张大姐，对前来了解活动情况的纪检监察干部说道。当天，安宁市第四期政务服务“集市办”活动在此开展，市政务服务管理局联动15家单位摆摊设点，将服务窗口搬到群众家门口。

立足“监督的再监督”职责定位，安宁市纪委监委将政务服务效能提升作为重点监督方向，在此次“集市办”活动现场，纪检监察干部坚持“不越位、不缺位、不添乱”原则，不直接介入具体办事流程，而是采取“伴随式”监督模式，全程驻足现场，细致查看活动组织是否有序、服务流程是否顺畅、群众诉求是否得到及时回应，精准捕捉服务过程中的薄弱环节，确保监督效能精准落地。

“我们把监督探头架设在服务一线，重点看职能部门有没有真正扑下身子听民声、解民忧，而不是只看热闹、走过场。”安宁市纪委监委派驻纪检组相关负责人介绍，通过实地观察发现，现场针对社保医保、户籍办理、不动产登记、营业执照等高频事项的政策咨询服务细致务实，工作人员不仅结合条文讲清办理条件、材料和流程，还主动协助群众操作政务服务APP和办事小程序，特别是对老年人等不熟悉智能设备的群体提供“一对一”指导，有效减少了群众办事来回跑动的困扰。

活动全程开放的民意征集通道，也成为纪检监察机关掌握真实民情的重要窗口。现场工作人员主动与群众、经营主体深入交流，认真记录大家在办事过程中遇到的流程繁琐、材料重复、跑动次数多等堵点难点，以及对服务态度、办理时效等方面的意见建议。纪检监察干部同步留意收集到的各类反馈，将其作为后续推动职能部门靶向整改、精简流程的重要依据。

“这些工作人员中午都没有休息，我们下班顺路就能过来咨询办事，真真实实地感受到了服务温度。”刚咨询完营业执照变更业务的李先生对延时服务点赞。从上午10:00到下午16:00，中午不间断的服务模式，折射出政务服务理念的转变。据悉，经过前三期的实践打磨，安宁市“集市办”下沉服务模式日趋成熟，口碑持续升温。

“政务服务好不好，群众的感受是最好的标尺。”安宁市纪委监委相关负责人表示。下一步，安宁市将持续聚焦群众急难愁盼问题，紧盯政务服务领域形式主义、官僚主义突出问题，以强有力的监督推动“安心办”品牌迭代升级，推动服务更精准、更高效、更接地气，督促各职能部门切实把好事办细、把实事办实，不断提升企业和群众的获得感、幸福感、满意度，为安宁市政务服务高质量发展保驾护航。（段科）