清晨，盘龙区锦武路上早餐店里还人头攒动，盘龙区政务服务中心的大厅里就已有不少前来办事的企业和群众，导办台的工作人员正忙着答疑解惑，打印机的滋滋声、轻声的交谈声交织在一起，一派忙碌又有序的景象。

我和驻区市场监管局纪检监察组谭组长走进政务服务中心，来到位于大厅正中央的“全科型”综合导办服务台，综合导办队员小李正拿着手绘的审批流程图，为一家无人机科技企业的王先生耐心讲解。

“以前办审批，得挨个部门问，现在一张图全讲清，当场就能解答所有疑问，太省心了！”王先生的话，让我想起在去年年初的体验式监督中，发现的企业办事“多头问、反复跑”问题。

当时，我们以办事群众的身份，体验了多个审批事项，记下了政策解读不细致、部门衔接不顺畅等问题，并及时将问题反馈给了政务服务管理局。

如今再看，曾经的单一窗口早已打破壁垒，7名“政策通”组成的综合导办服务队，成了企业办事的“全能导航员”。我翻开导办服务台账，上面密密麻麻记录着千余次咨询解答，每一次的精准解答都在履行着“一次性问清、一站式导办”的承诺。

“现在企业的反馈怎么样？有没有新的难点堵点？”我向小李问道。小李抬起头，脸上带着一种坚定又自豪的笑容，她告诉我，近期企业咨询的办结率均为100%，企业给出的服务评价都是“满意”。

接下来，我们跟着新组建的“政务服务轻骑兵”队员，走进同德广场商圈的一家餐饮企业。店主刘先生正忙着给蘸料台加料，见队员过来，笑着停下手里的活，迎了上来：“你们来得正好，我正想问问最新的纾困惠企政策呢。”队员当即拿出政策宣传册，结合餐饮行业的特点，把减税降费、金融助力、社保缓缴等政策一条条讲清楚，还根据店铺的经营情况，给出了一些经营建议。

刘先生听得认真，时不时拿出手机记录，感慨道：“以前都是我们自己找政策、查文件，一知半解的，现在干部主动上门，量身讲解，心里特别有底，经营的信心也更足了。”

谭组长笑着说：“这正是我们督促相关部门破解惠企政策知晓率低问题的一项具体举措。区政务服务局组建的‘政务服务轻骑兵’，走进商圈、楼宇、园区，把政策送上门、把服务做到位，让大家不用再为政策不懂、流程不清而烦恼。”我们跟刘先生聊了聊店铺的经营状况，询问是否存在工作人员吃拿卡要、推诿扯皮、作风不实等情况，均得到了否定的答复，这让我们心里格外踏实。

随后，我们来到东风里城市会客厅，正巧遇到云南浩愠商业管理有限公司负责人正在向专属服务专员表达感谢，见我们来访，连忙迎上来：“真得感谢咱们的服务专员，前段时间为筹备开业事宜我可愁坏了，开业前的消防安全检查手续不知道咋办，分租后的许可要求也摸不清，专员知道后，第一时间带我们对接消防窗口，梳理材料清单、明确办理流程，一下子就扫清了障碍。”

一旁的服务专员拿出工作手册，向我们介绍为项目内企业提供的 “一对一”帮办代办服务：某文旅科技（四川）有限公司设立云南分公司遇到名称重复的注册难题，专员第一时间对接相关部门核实情况，经跨部门联动快速妥善解决；为某供应链管理（云南）有限公司提供全流程注册服务，并由专人全程指导……我翻开手册，逐一核对问题解决情况，确保每一项服务都落到实处。

夕阳缓缓西沉，一天的监督检查也画上句点。返程路上，看着街道上熙熙攘攘的人群，望着沿街商户次第点亮的灯火，心中百感交集。优化营商环境，从来不是一句空洞的口号，而是藏在每一次耐心细致地解答里，融在每一次便捷高效的服务中，落在每一次主动靠前的担当上。

前路漫漫，唯有同心致远。我们愿做推动全区营商环境持续优化、护航企业安心发展的一颗颗“螺丝钉”，与各部门并肩奋斗、携手同行，以众人之力共筑优良营商环境，用实干坚守守护万家灯火安宁，以责任担当守护百姓安居乐业，用心用情把每一件实事办到企业和群众的心坎上。（罗雪）