基层工作中，有的干部“只愿听好话，不愿听真话”，对群众的批评要么充耳不闻，要么一听就急。殊不知，群众的“骂声”里，藏着最真实的民意、最迫切的需求。善听“骂声”，考验的不仅是胸襟，更是能力和担当。领导干部只有放下架子、敞开胸怀，认真听、真心改，才能用实实在在的成效赢得群众的“掌声”。

放下“报喜不报忧”的念头。“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”现实中，个别干部习惯了“报喜不报忧”，听到表扬就笑，听到批评就脸黑，把群众的“骂声”当成“找茬”。这种心态，说到底是对群众的不信任，也是政绩观出了偏差。要真正把群众的“骂声”当作改进工作的“导航仪”，变“坐等上门”为“主动下沉”。考核评价时，多听听群众怎么打分；调研走访时，多到田间地头、社区楼栋，在“板凳会”上面对面听群众发牢骚；工作推进时，建立群众意见“首接负责制”，让群众的每一声“骂”都有回音。只有把群众感受放在第一位，“报喜不报忧”的毛病才能彻底改掉。

打破“过滤美化”的怪圈。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”群众在一线，对政策落实、干部作风最有发言权。可有些地方，群众的“骂声”在层层传递中被“过滤”、被“美化”，上面听不到真话，下面见不到回声。这种怪象，根源就是形式主义、官僚主义。必须畅通群众意见反馈渠道，让群众诉求“直达”。领导信箱、网络留言板要真正管用，不能成了摆设。对群众反映强烈的突出问题，要允许越级反映、提级办理，防止在传递中被“稀释”。同时，对那些弄虚作假、隐瞒群众意见的干部，要严肃追责。只有让“唱赞歌”“搞包装”的人没有市场，真正听民声、解民忧的干部才能得到认可。

拿出“闻过则改”的行动。听“骂声”不是目的，改问题才是关键。有的干部听意见时“态度诚恳”，整改时却“纹丝不动”，时间久了，“听骂声”就成了新的形式主义。要建立“听取—研判—整改—反馈—评价”的工作闭环。对合理诉求，立行立改，明确责任和时限；对暂时解决不了的，耐心解释，列出时间表；对存在误解的，及时公开信息、澄清事实。整改完还要请群众来评价，不满意的重新整改，直到群众点头为止。同时，要从“骂声”中举一反三，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，把群众的意见转化为制度成果、治理效能。

群众有“骂声”，说明工作还有差距，善听“骂声”，体现的是干部的担当。当我们真正把群众的批评听进去、改到位，让群众看到实实在在的变化，那曾经的“骂声”，自然会变成发自内心的“掌声”。(李静)