群众办事遭遇沟通不畅、答复含糊、反复跑腿、问题迟迟得不到解决……解决这些问题，是富民县探索以监督赋能政务服务、全力破除办事堵点、转变工作作风的重要着力点。

近年来，富民县打造“办不成事”回访诉求处置机制，将纪律监督与政务服务深度融合，构建“受理—分流—处置—回访—整改—长效提升”全链条闭环管理，以精准小切口直击作风痛点、撬动服务质效整体转变。

聚焦高效便民、暖心便民，该县搭建上下联动、快速响应的服务处置体系，同步开通纪检监督专属渠道，群众可通过现场反映、电话沟通、监督专线等多种途径，便捷反馈敷衍塞责、消极应付、拖延慢办、作风散漫等各类服务作风问题。全县严格落实首问负责制、一次性告知等工作制度，做到诉求当场登记、快速甄别响应、全程台账管理、严格限时办结，推动诉求处置从被动等待向主动发现、靠前化解转变。机制运行以来，累计妥善回应处置各类群众诉求100余件，办事流程更加公开透明，群众办事获得感、幸福感显著提升。

针对不同程度、不同类别的作风效能问题，实行三级分类分级处置、纪委监委全程跟踪督办：一般性服务作风问题，当场协调纠偏、立行立改；跨领域衔接不畅、互相掣肘等复杂堵点，多方联动会商、提级推动落实；政策衔接不畅、积存已久的疑难事项，建立专项攻坚台账、逐项限期清零销号。通过“前端统一归集、后台分类处置、全程跟踪督办、纪检全程护航”的工作模式，精准破除“门好进、脸难看、事难办”的沉疴顽疾，推动权力运行更加规范透明，政务服务更加优质高效。

事项办结清零不是终点，群众满意认可才是最终目标。所有诉求处置完成后，由县纪委监委联合政务服务部门开展全覆盖回访工作，重点核查服务态度、履职效能、纪律作风情况，逐一征求群众评价意见，全面排查潜在服务短板。回访全程留痕存档、闭环动态管理，持续固化“办理—回访—反馈—优化改进”长效工作机制，推动政务服务从“办得了事”全面向“办得好事、办暖群众心事”迭代升级。

小切口承载大民生，强监督淬炼好作风。如今，富民县“办不成事”诉求处置机制，已经成为纾解群众急难愁盼、拉近政民连心距离的重要纽带，真正实现让群众少跑腿、少烦心、多舒心。下一步，富民县将持续以严监督促强作风、以优服务优营商环境，不断擦亮“富企来”营商环境品牌，用实打实的服务成效，为全县经济社会高质量发展保驾护航。（沈鸿雁  施晶晶）