“本以为要跑医院、照相馆、政务服务窗口好几个地方，没想到一个窗口、一小时就全部办好了！”在宜良县政务服务中心“结婚登记一件事”窗口，准新人小杨和女友顺利领取结婚证，满脸喜悦。这样的高效体验，如今已成为宜良政务服务的常态。

这一变化的背后，离不开宜良县纪委监委的精准监督与持续护航。今年以来，宜良县以“高效办成一件事”为核心抓手，聚焦群众和企业全生命周期服务需求，深化流程再造、线上线下融合，用实打实的改革举措破解办事堵点。截至目前，全县“高效办成一件事”累计办件量达59905件，办结率100%，群众满意度达99%以上。

“结婚登记、企业开办这些高频事项，过去要跑多个部门、反复提交材料，群众意见较大。”县纪委监委驻县政府办纪检监察组组长介绍，针对群众反映的“多头跑、重复交、耗时长”问题，纪检监察组将“高效办成一件事”改革纳入日常监督重点，通过列席专题会议、调阅改革台账、走访办事群众等方式，督促县政务局、市场监管局、民政局等职能部门打破壁垒、整合环节。

在监督推动下，宜良县全面承接上级事项清单，结合本地产业特点（花卉、餐饮、农产品加工等）和城乡群众办事习惯，梳理形成个人、企业两大领域“一件事”主题清单，实现100%全覆盖。结婚登记整合婚检、照相、登记等环节，实现“一窗受理、一小时办结”；企业开办整合市场监管、税务、公安等事项，实现“一窗通办、当天办结”。

“线上操作流程复杂，老年人不会用怎么办？乡镇群众往返城区办事远怎么解决？”针对监督中发现的实际问题，县纪委监委督促相关部门优化线上办事专区，简化操作流程，同步完善“宜码通”小程序在线导办功能，重点指导老年人、农村群众正确填报材料。同时，推动8个乡镇（街道）综合窗口改革，实现基层政务服务“一岗通办、一窗受理”，让群众在“家门口”就能办事。

目前，全县政务服务事项网上可办率达99.60%，时限压缩率达92.24%，即办件率达89.90%。12台“e办通”自助服务终端覆盖全县8个乡镇（街道）及城区重点商圈，巩固了城区“15分钟办事圈”、乡镇“半小时办事圈”，切实解决农村群众“办事远、办事难”问题。

“驾驶证换证要跑医院体检、再到窗口换证，来回折腾。”了解群众诉求后，县纪委监委督促公安、卫健等部门协同推进，在全市率先实现驾驶证自助体检机全域覆盖，11台自助体检机累计服务群众超8000人次。

此外，县纪委监委还推动建立“好差评”闭环管理机制，对差评100%回访、100%整改，以监督倒逼服务质量提升。截至目前，累计开展帮代办服务4877次，群众“不会办、不便办”的问题得到有效解决。

“我们将持续紧盯政务服务中的作风和效能问题，以精准监督护航‘高效办成一件事’改革走深走实，让便民利企的‘加速度’转化为群众企业的‘满意度’。”宜良县纪委监委相关负责人表示。（易盛芳）