“以前办个事要跑好几个窗口，现在一个窗口全受理，对我们小企业来说，真是太方便啦！”近日，在昆明市五华区政务服务中心，企业主李先生道出了营商环境优化的获得感。

近年来，五华区纪委监委持续深化清廉云南五华实践，将优化营商环境作为政治监督的重点，紧盯困扰群众“办事跑多窗”“跨部门协同不畅”“基层服务能力不足”等堵点，运用“组组”联动，成立专项监督组，通过督促区政务服务管理局推行清单管理，提升服务质效，从源头破解企业“办事开头难”问题，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”迭代升级，为五华区经济社会高质量发展提供坚强保障。

据悉，专项监督组综合分析“高效办成一件事”推进过程中易发多发的作风效能问题，整理负面清单，采取“实地跟办+走访调研+模拟办事”模式，对在窗口工作中推行的“1+7”清单管理及“应进必进”要求的落实情况进行监督检查，一旦发现问题，将根据问题类型进行分类处置，推动政务服务新要求新举措落地落实。

与此同时，针对群众普遍关注的民生窗口和企业关心的项目审批窗口，驻区政府办纪检监察组联合业务对应的派驻纪检监察组运用“体验式”监督，围绕“廉洁+效能”双要点开展监督检查，督促派驻单位梳理廉政风险点、制定防控措施，定期开展纪法教育和业务培训，抓牢作风效能建设的同时，推动窗口业务水平的提升，为政务服务提质增效打好基础。

专项监督组为破解“咨询热线常常处于占线状态，企业和群众咨询办理业务较为困难”这一难题，督促区政务服务管理局加快数字化建设，在“智慧问答客服”系统完善升级的基础上，融合人工智能技术，拓展交互形式、优化服务流程，打造响应更快、范围更广、体验更优的7×24小时“全天候响应”政务服务咨询平台，2025年热线共计接听受理各类咨询电话112409个，切实解决了企业群众“办事难”问题。同时，为方便群众出行办理业务，专项监督组协助相关职能部门设立云南五华产业园区政务服务中心西北新城便民服务点，配备自助服务终端设备，满足区域内企业和群众实际办事需求，实现政务服务事项全进驻，打通服务企业群众“最后一公里”。

“下一步，我们将持续紧扣企业群众关切，以更精准的政治监督和更务实的纪律作风，推动营商环境优化升级。” 该区纪委监委相关负责人表示。（孙宇 李姝）