“以前为了领补贴，爬三楼都费劲，还得麻烦邻居拍照片，格式不对就领不到钱，光银行就跑了三趟！现在志愿者上门两分钟就搞定，真是解决了我的大难题！”91岁的独居老人黄煦坐在自家沙发上，看着志愿者用移动终端完成人脸识别认证，脸上露出了舒心的笑容。

昆明市官渡区纪委监委聚焦高龄老人、特困群体温暖过冬这一民生要事，扎实开展民生领域专项监督检查，一系列民生政策落地梗阻、服务保障短板问题浮出水面：部分特殊困难老年人因行动不便、信息不畅，对“免申即享”等惠民政策了解不足，仍面临“人找政策”困境；生存认证虽推出“线上小程序”，却让不会操作智能手机的老人陷入“技术困境”；认证屡屡失败导致补贴停发的情况时有发生，行动不便群体“跑腿难、认证难”问题突出……这些看似是“技术问题”或“信息问题”，实则是政策落实中的“堵点”，更是群众身边的急难愁盼。

群众有诉求，监督必跟进。针对排查发现的问题，区纪委监委坚持问题导向、效果导向，精准督促相关部门补短板、强弱项，构建起“发现问题—督促整改—跟踪问效”的监督闭环。在破解政策落地梗阻方面，督促区民政局、财政局牵头搭建跨部门数据共享平台，打通信息壁垒，建立“社区核查—街道审核—区级复核”三级联动机制，将高龄津贴、特困救助金发放纳入节日期间“四风”整治重点，通过台账核查、数据比对、抽查回访等方式强化全过程监督，坚决守好群众“救命钱”。

“没想到我没申请，政府就主动找上门送补贴，现在每个月都能按时领到高龄津贴。”家住吴井路社区的80岁老人刘天德，因腿脚不便常年居家，全靠护工照料，压根不知道高龄津贴的申领政策。2025年11月，社区民政工作人员在排查中发现老人已达标却未领取津贴，核实信息后第一时间上门告知政策、代办全部手续，从12月起，老人每月都能按时收到这份“暖心钱”。

针对政策知晓率低、服务响应慢的问题，区纪委监委推动区民政局深化“放管服”改革，开展“政策进社区、服务送上门”专项行动，依托微信群、宣传手册、入户宣传等多渠道扩大政策覆盖面，同步公开监督举报渠道；创新建立“达龄提醒、即办即享、重点帮扶”机制，变“被动受理”为“主动服务”，像刘天德老人这样符合条件却不知情的群体，通过社区主动排查核实实现政策红利精准直达，确保节日期间政策红利不落一人。

为进一步破解服务保障难题，区纪委监委督促区民政局摒弃“重技术轻实效”的形式主义，在推广线上认证小程序的同时，配套建立“街道云”数据库平台，创新推出“线上认证+上门服务”双轨运行模式，组建“节日暖心服务队”，为行动不便老人提供上门人脸识别、物资配送等服务，短短两分钟就能完成认证，有效破解“认证难、待遇停”困境。区纪委监委采取“四不两直”方式下沉核查，通过现场观摩认证流程、回访老人满意度等方式开展“回头看”，确保问题不反弹、服务不打折。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，区纪委监委将持续紧盯养老、社保等民生领域“微腐败”和作风问题，深化群众点题、纪委监督、部门答题、群众评题的工作机制，用精准监督、全程监督打通政策落实“最后一公里”，让监督更有温度、民生更有质感，让群众的获得感、幸福感、安全感实实在在看得见、摸得着。(谢天虎)