“现在驿站随时能歇脚，充电不用等，爱心福利也是实打实。”提及嵩明县兰茂社区骑手服务的提升，外卖骑手李师傅很认可。为让骑手友好型社区建设不走过场，落地见效，嵩明县纪委监委聚焦骑手“吃饭难、歇脚难、充电难、办事难”等急难愁盼问题，以沉浸式监督破解服务堵点，让每一份关怀精准送达，暖到骑手心坎里。

在前期常态化走访中，嵩明县纪委监委纪检监察干部通过与骑手面对面座谈、蹲点驿站核查、对接社区了解情况等方式，了解到原本为骑手打造的暖“新”驿站，存在部分充电桩故障久拖未修、应急药箱药品过期未换、高峰时段休息座位不足的问题，难以满足骑手日常歇脚需求；商圈周边规划的骑手专用停车位，因标识模糊、管理缺位，常被私家车挤占，骑手配送时难以找到车位，耽误跑单效率；部分加入“暖新联盟”的爱心商家，承诺的免费饮水、消费满减等福利时有时无，甚至出现优惠兑现推诿的情况，骑手诉求反馈后也难以及时得到回应，这些细节里的痛点，成了监督整改的核心靶向。

发现问题只是第一步，解决问题才是关键。嵩明县纪委监委建立“清单式监督、销号式整改”机制，逐一对问题梳理建档，明确责任主体与整改时限，全程跟踪督办。针对驿站设施短板，督促社区联合运维单位，3日内完成故障充电桩维修，同步新增8组快充桩和10套休息桌椅，制定“每周巡查、每月补药”运维制度，安排专人负责驿站日常管护，让饮水、充电、应急药品等基础服务随时能用、用得放心；面对停车乱象，联动城管、辖区物业开展专项整治，重新规划25个骑手专用车位，加装高亮标识牌和隔离设施，开通骑手违停反馈专线，实时协调处置占用车位问题，彻底打消骑手停车顾虑。针对爱心商家福利兑现不实的情况，嵩明县纪委监委纪检监察干部逐户走访辖区12家爱心商户，现场核查优惠落实情况，对3家未履约商户及时督促社区当面约谈提醒，并签订诚信服务承诺书，明确福利兑现标准；此外，社区还制作了爱心福利公示牌，张贴在驿站显眼位置和商户门店，清晰标注每家商户的具体优惠内容及监督电话，每月定期开展“回头看”核查，杜绝“口头福利”“虚假优惠”，让6折爱心早餐、免费临时寄存等福利实实在在惠及每一名骑手。

如今再走进兰茂社区，暖“新”驿站设施齐全、运维规范，专用车位整洁有序、标识醒目，爱心商家诚意满满、福利兑现到位，骑手歇脚有舒适去处，充电不用排队等候，消费能享专属优惠，真切感受到服务保障的质效提升。（张兆如）