为坚决站稳以人民为中心的信访工作根本立场，昆明市官渡区试点建设“纪委监委+综治中心”联合接访平台，着力打造倾听民声、化解民忧的“一站式”接访窗口，以接访机制的改革升级，推动群众合理诉求得到实质性化解，切实解决群众急难愁盼问题。

“以前反映问题，得在好几个部门间来回跑，现在进这一道门，工作人员就帮我对接好了民政部门，临时救助申请事项很快就有了结果，真是太省心了。”在联合接访平台，刚办完事情的市民李女士为这个“一站式”服务窗口点赞。

为解决群众来访不便问题，官渡区将纪+信+综“一站式”接访中心设立在群众信访接待处，构建起党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访格局，实现了从“单一信访联合”到“监督治理深度联动”的质变。

平台充分发挥纪委监委监督执纪职能与综治中心统筹政法、信访、调解资源的优势，采取“常驻+轮驻+随驻”的人员配置模式，纪委监委、信访、综治、公检法、人社等部门派驻核心骨干常驻，相关部门业务能手轮驻，专业力量按需随驻，保障平台高效运转，实现从分散治理向协同治理的转变。群众来访后，统一接待窗口的专业导访人员会第一时间精准分流诉求，若属于检举控告、申诉类问题，区纪委监委独立接访窗口会规范受理、登记、研判、分流；若涉及业务范围外事项，综治中心则会统筹常驻、轮驻力量，联合综合调解、金融纠纷调解等4支专业队伍现场会商处置。

“我们不仅要让群众诉求‘有人接’，更要‘办得好、有回音’。”区纪委监委相关负责人介绍。区纪委监委立足“监督的再监督”定位，将联合接访窗口作为发现不作为、慢作为、乱作为问题的重要前哨，对分流转办事项的办理进度、质量、效果进行跟踪督办和抽查回访，对推诿扯皮、敷衍塞责、失职失责等问题严肃追责问责，推动形成“受理-分办-处置-反馈-监督”的闭环链条。同时，工作人员还会定期对联合接访平台、12345热线等渠道的数据信息进行多维度研判，精准绘制区域信访“态势图”，形成专题分析报告，为党委政府源头治理提供数据支撑。

据悉，平台启用以来，群众平均等候时间缩短50%以上，办理周期压缩近半。此外，区纪委监委通过深度嵌入群众诉求处置全流程，已发现并移交干部不作为、慢作为问题线索6条。

如今，官渡区通过“80 名专职网格监督员下沉排查+‘纪治融合联合接访+多部门联动调处”的闭环机制，实现了场地、人员、信息、职能的深度整合，一些跨领域、跨部门、跨行业的信访事项得到高效处理。下一步，区纪委监委将进一步优化联合接访平台的数据研判、问题预警机制，加强与街道、社区基层治理力量的联动，推动监督触角向群众生活“最后一公里”延伸，让群众的获得感、幸福感、安全感更有保障。（顾瑞琳）