“还想着要在法院立案解决赔偿问题很麻烦，没想到在这个综治中心立案窗口一次就办结，给我们省了不少事啊！”在嵩明县综治中心门口，刚刚完成案件调解的李某、杨某向前来开展日常监督检查的纪检监察干部说道。此次调解有效提升了案件办理效率，缩短群众办事流程。

此前，县纪委监委开展日常监督检查时了解到，部分群众在遇到需要司法调解的案件时，因不熟悉程序，加之县城内法院、司法局、信访局、检察院等部门分布在县城的各个地方，要往返跑很多天，才能顺利把案件调解好，给群众带来很多困扰。

县纪委监委始终秉持“身边监督解决百姓身边问题”的工作理念，将收集到的问题按照领域、部门分类反馈给相关县直部门，把“矛盾纠纷化解便利化”纳入监督重点，督促相关部门着力解决群众矛盾纠纷化解难题。

该县纪委监委充分发挥派驻纪检监察组“一线监督”优势，全程跟进督办，通过日常督查、模拟办事、走访调研等方式，一方面推动县综治中心按照标准化建设要求升级改造办公场所，规范设置引导受理区、多元化解区、法律服务区、指挥研判区等办公区域，形成集接待群众、矛盾调解、心理咨询、法律服务、指挥调度、分流督办等为一体的多功能布局，同步建立“首问受理、一体派单、联动处置”服务流程，实现基层社会治理从“各自为政”向“握指成拳”转变，让群众带着纠纷来、携着满意归。

另一方面， 紧盯制度机制建立情况做实监督，督促相关部门印发《嵩明县社会治安综合治理中心规范化建设运行协调机制》《嵩明县社会治安综合治理中心规范化建设制度汇编》等相关制度，确保各项决策和任务得到有效执行。如今，嵩明县综治中心已迈入规范化、实战化新阶段。自规范化运行以来，中心共受理各类纠纷隐患线索58件，经分析研判后分类流转交办46件，已化解31件。

同时，该县纪委监委建立“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”工作机制，聚焦各类纠纷办理质量、办理效率、群众满意度等方面开展“暗访式”监督，严查办理过程中党员干部和公职人员存在的推诿扯皮、吃拿卡要以及不作为、慢作为、乱作为等问题，推动构建起相关职能部门协同配合、纠纷承办单位具体落实、纪检监察机构跟进监督的工作格局，形成相互协作、力量叠加的监督合力。

“一件件贴心事，一声声满意赞，见证着嵩明县纪委监委以监督促服务的实效。下一步，我们将进一步强化监督执纪，倾听民声、了解民意，努力推动‘诉求工单’转化为‘满意清单’。”该县纪委监委相关负责人表示。（张兆如）