“现在有了物业，小区环境改善了，我们老年人吃饭问题也有了着落，物业真是我们的‘好管家’！”昆明市盘龙区鼓楼街道桃源社区104号院的“空巢老人”李奶奶，对新引进的老旧小区物业赞不绝口。

但是，在大半年以前，104号院却是另外一种场景。由于当时物业服务的缺失，这个老旧小区环境差、投诉率高、公共服务无人管等问题尤为突出。低质量的物业服务水平让社区干群关系日趋紧张、群众生活质量尤其是老年人服务质量始终止步不前，小区居民怨声载道。

为此，盘龙区纪委监委联动街道党工委、社区党委，依托辖区社会企业引入“职业经理人”团队，探索“大物业”服务模式，以“一小区一政策”推进管理。

这是盘龙区纪委监委靶向监督，提升辖区物业服务质量、化解居民群众急难愁盼的一个缩影。近年来，盘龙区纪委监委坚持以问题为导向，紧盯物业收费不透明、公开不及时、服务质量与收费标准不相符、物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等民生“关键小事”，监督推动区住房和城乡建设局牵头先后召开17次物业投诉协调会，协助解决物业纠纷30余次，查处未交物业费限制业主进出、未依法招投标等侵害群众利益问题12起，推动建立完善《盘龙区老旧住宅项目物业管理区域确定及调整工作操作规程（试行）》，填补制度空白，规范物业管理。

同时，全区各街道举一反三、靶向施策，以有力举措推进物业行业规范化法治化运行。拓东街道以尚义社区尚义街140号院为试点，引入云南省首个“阳光、透明、公开”的信托制物业管理模式，让物业企业回归“忠诚管家”角色，并动员业主成立业主委员会，指导业主通过合法程序维护自身权益，让业主真正实现“当家做主”。青云街道金沙社区云南铝加工厂小区引进信托制物业管理模式，解决公共水池清洗、管道堵塞等民生问题40余件，并开展“邻聚力”活动增强居民凝聚力。其余相关街道，结合辖区实情，制定针对性举措，切实维护人民群众合法利益。

“物业服务是人民群众家门口的‘管家’，物业服务质量事关群众急难愁盼。”该区纪委监委相关负责人表示，盘龙区将持续聚焦群众关切，以精准监督推动物业服务质量有效提升。（罗雪）