“您好，这里是东川区医保局综合服务窗口，请问有什么可以帮您的？”

“我想办理企业职工的医保，到哪个窗口办理？需要什么材料？”

“医保局已将多个分散窗口合并成一个窗口，您可以直接在这里办理。办理医保具体需要的材料有……”

为实现服务集中化、高效化，近日，东川区整合医保经办业务流程，设立综合服务窗口，并专门设立电话咨询工位，将业务受理和咨询电话接听相结合，确保所有服务事项均能实现“一窗通办”。

近年来，东川区纪委监委紧盯医保办理使用流程规范和服务质效，以群众的根本利益和切实需求为导向，对全县医保服务工作开展全面深入监督检查，及时督促区医疗保障局推进“减证便民”行动、推广医保网上服务平台、开展“我陪群众走流程”、配备“村村通”医保终端设备等措施，督促其进一步精简办理材料、优化办理流程、压缩办理时限、完善办事指南，围绕“覆盖到”和“保障好”两个维度精准发力，切实提升医保服务质效，全力打通医保服务“最后一公里”，不断提升人民群众幸福感、获得感。

为提高医疗保障服务水平，区纪委监委推动医保系统与人社、税务等部门的联系合作，鼓励各单位通过数据共享、系统对接、部门协同的方式，明确各自的职责分工、事项清单及业务流程，扎实开展“高效办成一件事”活动，有效提升跨部门协作效率，为企业和群众提供更加顺畅、高效的服务体验。同时，督促区医保局采取陪同办、集中研讨和座谈交流等方式常态化开展“我陪群众走流程”，及时疏通医保经办堵点、解决难点，推动医疗保障政务服务事项、环节、材料、时限等再优化，让医保有“温度”更有“速度”。今年以来，已开展“我陪群众走流程”活动16场次。

区纪委监委派驻区卫健局纪检监察组积极发挥探头作用，对区医保局正在进行的2025年度基本医疗保险全民参保工作进行全流程监督，深入医保单位、各乡镇（街道），实地调研走访全民参保工作推进情况，重点关注参保人员覆盖是否全面、参保流程是否便捷、政策宣传是否到位，确保群众对医保政策应知尽知，杜绝出现漏保、断保的困难群众。派驻纪检监察组及时梳理汇总检查情况，压紧压实区医保局主体责任，针对发现的问题提出针对性意见建议，督促医保部门全面摸清底数，强化督促调度，做到纵向到底，横向到边，切实提升基本医疗保险参保率，全力助推国家医保政策落实落细、落地见效。

此外，区纪委监委积极走访乡镇卫生院、随机抽查参保群众，聚焦走访过程中村民反映的医保使用不方便问题，推动“村村通”医保终端设备覆盖全区各乡镇，让村民在家门口实现“刷脸结算”“扫码办业务”。截至目前，东川区136台“村村通”医保终端设备覆盖9家乡镇卫生院、3家社区卫生服务中心及124家村卫生室，已有11.74万人次通过“刷脸”“扫码”方式结算就医费用，办理医保公共服务6251人次。

“我们将继续紧盯群众急难愁盼，用‘监督力度’提升‘民生温度’，推动医保服务转型升级，不断提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。”区纪委监委相关负责人表示。（胡思瑜）