今年以来，禄劝县纪委监委聚焦民生关切，以货车司机群体“急难愁盼”问题为切入点，联合县交通运输局开展货车司机投诉处置专项监督行动，全流程跟进监督接诉处置过程，全链条压实交通运输部门主体责任、监管责任，在“硬件强基、服务提质、活动凝心”上多维施策提质增效，精准打通服务“末梢神经”，优化提升货车司机诉求响应率、解决率、满意率，切实维护货车司机合法权益，为禄劝现代物流行业高质量发展注入“廉动力”。

“张师傅您好！请问您拨打12328投诉的问题，禄劝县交通运输局是否按时限协调解决？对处理结果是否满意？”监督过程中，禄劝县纪委监委紧盯货物运输行政审批、接诉处置、公正执法等关键环节，开展嵌入式监督，全面摸排收集货车司机反映诉求，精准定位货车司机权益保障中的薄弱环节。重点核查货车司机重复投诉件、工单流转缓慢、处理不公、反馈不及时、满意度不高等问题，确保监督有的放矢。

为拓宽货车司机诉求反映渠道，禄劝县纪委监委督促交通运输部门在12328、12345等传统投诉平台基础上，增设专属投诉电话，建立“1个小时转办、1个工作日反馈进展、5个工作日办结”闭环机制，实现投诉处置率100%，响应时间缩短至24小时内，为货车司机提供更便捷的诉求途径。每月通过系统筛查与人工梳理生成“到期提醒清单”，一对一通知货车司机办理年审，在政务服务大厅开设“司机绿色通道”，提供“一窗通办”服务。截至目前，累计超前提醒服务货车司机35人，办理从业资格证新办81人、转入26人、转出3人，诚信考核2878人次；办理货运车辆道路运输证新办和转入108辆、转出55辆，完成年度审验593辆，证件有效率提升至100%。

与此同时，禄劝县纪委监委还督促交通运输、工会等部门，完善配套设施，改善货车司机从业环境，降低经营负担，严格落实货车司机群体人文关怀政策。在县域交通主干道建立“司机之家”和“工会驿站”，为司机提供休息、餐饮、车辆维修等一站式服务。统筹规划县城区域3个货运停车场，有效缓解货车“停车难”问题。建立健全货运行业工会组织，常态化开展节日慰问和困难货车司机帮扶活动，构建“家庭+组织+健康”关爱矩阵，不断增强货车司机获得感、幸福感、安全感。

“民生实事必须常抓不懈。接下来，我们将以保障货车司机合法权益为核心，聚焦痛点、打通堵点、回应盼点，持续加强监督检查，以铁的纪律守护货运行业更好发展，打造货车司机‘来得舒心、留得安心、融得暖心’的温情港湾。”禄劝县纪委监委相关负责人表示。（文天祥）