“之前有群众反映区人民医院停车不便、设施老旧的问题，现在整改工作进展如何了？”前不久，昆明市五华区纪委监委干部小张化身群众，亲身体验了“预防接种门诊服务”事项办理流程。在此过程中，他重点关注了居民反映的就医问题，发现区人民医院确实存在环境局促、停车不便等情况，可能影响居民就医体验。

结束跟办并提交建议后，小张第一时间将情况反馈给驻区人民检察院纪检监察组。纪检监察组随即前往区卫生健康局进行督办，实时跟踪进度。

“接到反馈后，我们加快了区人民医院的建设进度。”区卫生健康局相关负责人介绍，“新的医院选址充分考虑了人口密度和便捷度，建成后内部功能分区将更科学、设备更齐全，能更好地满足周边居民需求。”

为了精准掌握企业和群众的办事痛点、难点，去年以来，五华区纪委监委组织区纪委监委机关业务骨干、各派驻纪检监察组和街道纪工委的干部们，聚焦政务服务窗口办事效率、线上平台使用便捷度、公共服务供给质量等关键领域，化身“办事群众”或“企业办事员”，通过亲身体验、全程跟办的形式，查找服务流程中的“堵点淤点”，提出优化建议，推动服务提质增速，提升群众满意度和获得感。

目前，全区纪检监察系统已有70余人次参与到跟办活动中，累计对民政、住建、人社、市场监管等重点领域的128项高频服务事项进行了跟踪体验，收集各类意见建议70余条。

“开展高龄老人生存状态验证时，虽然可以上门办理，但有时候会遇到工作冲突，能否实现更便捷的认证方式？”该区纪委监委案件监督管理室的小周在跟办区民政局高龄补贴工作后，在跟办记录中写下了这条建议。区民政局收到建议后，迅速优化了认证方式，建立“救补助人员动态人脸核验系统”。如今，动态核验可随时随地开展，大大减少了工作人员和救补助对象的不确定性时间。

跟办成效关键看问题解决的“成色”。该区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，强化“跟办”与“督办”无缝衔接。对活动中发现的反复出现、社会关注度高、特别是线上线下服务“两头堵”的问题进行专项梳理、重点分析，形成包含35个具体问题的整改清单，及时点对点反馈至相关职能部门，并明确整改要求、责任人和时限。同时，建立“回头看”机制，通过随机回访办事群众、二次体验或查阅整改台账等方式，确保问题真改实改、不走过场。

“‘沉浸式’跟办让我们真正站在了办事群众和企业的角度去感知冷暖、发现问题。”该区纪委监委相关负责人表示，下一步，将深化运用各类监督方式，深入查找政务服务背后的作风和机制性问题，精准施治，推动流程再优化、效能再提升、服务再升温，当好优化营商环境和为民服务的“护航员”。（胡波）