“老乡，您取快递时被额外收过费用吗？邮寄收费标准您是否了解？”近日，石林县纪委监委驻县人民法院纪检监察组干部深入圭山镇某快递网点，实地查看快递企业网点运营情况、现场询问取件群众。

随着农村电商快速发展，快递服务已成为连接城乡的重要纽带，但个别地区出现的快递末端违规二次收费乱象，严重啃食着农村消费者的合法权益。

为进一步规范农村快递末端服务，石林县纪委监委将快递违规收费问题纳入16件群众身边实事清单，构建“纪委监委+职能部门”协同治理模式，通过专题会商、制发纪检监察建议书等举措，督促县交通运输局联合公安、发改、市场监管等6家单位组建专项整治工作组，制定印发《石林县农村地区邮件快件违规收费专项整治工作方案》，明确“企业自查、部门排查、联合执法”三阶段推进路径，为整治工作绘制“作战图”。

面对农村快递网点分布散、监管覆盖面广的难题，县交通运输局建立“分片包保”责任机制——由局领导班子成员带队，组成7个专项检查组，对全县100个快递末端网点开展“拉网式”排查。检查中，既核查网点收费台账、公示信息等台账资料，又随机走访村民核实实际收费情况，同步建立问题台账，实行销号管理。与此同时，联合县市场监管局组建“突击执法队”，加大对问题高发区域、重要网点的关注力度，对发现的违规行为依法给予行政处罚，形成“发现一起、查处一起”的强力震慑。

整治过程中，县纪委监委注重发挥群众力量。一方面，推动县交通运输局在政务信息网发布《关于开展农村地区邮件快件违规收费集中整治的公告》，明确12345政务服务便民热线、12315市场监管投诉热线、纪检监察机关信访举报电话等5类便捷举报渠道，让群众“投诉有门、反映有路”；另一方面，要求各快递网点在营业场所醒目位置统一张贴“取件不收费”标识、公示服务标准及品牌投诉电话等信息，让群众“取件可见、监督有据”。通过“广而告之”的宣传引导与“一目了然”的信息公示，推动形成全民参与的监督共治格局。

为保障群众诉求得到妥善处理，县纪委监委进一步推动相关职能部门建立“第一时间受理登记—48小时内完成现场核查—3个工作日内反馈处理结果”的投诉处理全流程时限标准，建立投诉处理动态跟踪台账，对于超期未办、敷衍塞责等问题，进行严肃约谈问责。

“整治不是终点，而是提升农村快递服务质量的新起点。”石林县纪委监委主要负责人表示，下一步将持续凝聚监督合力，聚焦农村快递服务全链条，推动职能部门把监管责任落到实处，通过常态化监督、长效化治理，让群众在收发快递的便捷中感受实实在在的获得感。（槐庆元）