“是否收到诱导消费、强制消费的投诉？投诉处置是否得到妥善解决？”近日，石林县纪委监委深入相关职能部门，对旅游行业状况开展监督。

石林县旅游资源得天独厚，不仅坐拥2.7亿年前的喀斯特地貌奇观，被誉为“世界喀斯特的精华”，更作为彝族撒尼文化的发源地，孕育了火把节、大三弦舞、阿诗玛叙事长诗、撒尼刺绣等国家级非物质文化遗产。

为助力打造国际知名旅游目的地和“天然氧吧·旅居石林”两条赛道，让游客“安心游、放心游”，县纪委监委将民生实事和旅游秩序专项整治相结合，聚焦文旅场所安全保障、旅游市场秩序、项目资金使用管理等方面，通过“片区协作”“室组地”联动监督形式，以有力监督助推旅游产业健康发展。

“正值暑期，旅游客运量显著增长，游客体验感是衡量地区旅游发展质量的重要标准。通过强化监督检查，及时发现并推动解决突出问题，保障旅游市场安全有序。”县纪委监委监督检查组相关负责人介绍，该县纪委监委联合县文旅、市场监管等部门，深入景区周边餐馆、购物场所、客运站等重点区域开展监督检查，着力发现和纠治服务意识不强、导游乱象、强制消费等问题，压实相关部门监管责任，持续优化游客体验。

在监督推动下，县文旅局从源头筑牢旅游市场规范防线，以“查资质、强规范、治乱象、优服务”为主线，通过“网格化分组+地毯式核查”，对全县登记备案旅行社线上线下双向核查，动态更新旅行社基础信息台账，与25家在营旅行社签订《规范经营提示》，要求自觉维护旅游市场良好秩序，同时完善内部投诉处置机制，做到“有诉必接、接诉即办”，确保游客诉求在最短时间内得到妥善处理。

为确保监督效能持续释放，石林县纪委监委还建立了“回头看”机制，对前期检查发现问题的整改情况进行常态化跟踪。监督检查组定期重返景区、旅行社、餐饮住宿等场所，通过模拟游客体验、随机走访消费者等方式，核查整改措施是否落地见效，防止问题反弹回潮。

此外，该县纪委监委围绕文旅项目资金拨付、使用、管理等关键环节跟进监督，通过查阅资料、听取汇报、实地走访等方式，重点检查项目招投标、建设及资金拨付发放等情况，全过程、全方位开展监督检查，并对监督检查发现的问题进行总结，梳理成整改任务清单，督促相关单位及时整改。

“旅游产业是富民产业、幸福产业，我们将持续加大监督力度，以精准监督护航旅游产业健康发展，让游客玩得开心、游得放心、住得舒心。”县纪委监委相关负责人表示，下一步，将结合旅游产业发展新特点新趋势，不断创新监督方式方法，着力解决群众反映强烈的突出问题，为推动旅游产业高质量发展提供坚强纪律保障。（李卿钰）