“您好，我想咨询一下，如果想起诉欠钱不还的人，需要准备些什么材料？大概流程怎么走？”近日，安宁市纪委监委驻市人民法院纪检监察组干部小杨拨通该市人民法院的便民服务热线，了解相关业务流程。

窗口服务质效是司法为民最直接的体现。安宁市纪委监委驻市人民法院纪检监察组工作人员“变换”身份角色，模拟业务办理，重点检验窗口人员业务熟练度、一次性告知制度执行情况和服务态度等核心要素。针对发现的业务不精、指引不清、亲和度不足等问题，纪检监察组向法院发出监督建议，督促其全面梳理高频事项材料清单与流程指南，确保告知清晰、准确、完整。同时，牵头组织覆盖窗口人员的作风整肃专项行动，推动建立健全服务质量追踪评价与投诉快速响应机制，将群众评价切实转化为改进工作的标尺。

近年来，该市纪委监委推动监督力量下沉一线，通过“体验式”监督方式直插窗口单位、田间地头、企业一线，零距离感知政策落地“温差”、服务效能“堵点”和群众企业“心声”，让监督如探针般精准抵达权力运行和公共服务的“神经末梢”。

聚焦营商环境这一高质量发展的生命线，该市纪检监察干部化身“企业办事员”，穿梭于政务服务大厅和各涉企职能部门，沉浸式体验企业开办、许可办理、信贷获取、工程报建等全流程，着力发现并推动解决政策落地“中梗阻”、服务企业“推拖绕”、执法检查“随意性”等痛点堵点。针对“体验式”监督发现的审批效率问题，该市纪委监委督促市住房和城乡建设局、市自然资源局、市发展和改革局等部门协同创新，推动出台《市建设工程项目“并联审批”实施方案》，建立分阶段并联审批新机制，明确“50个工作日内实现项目从立项到竣工验收全流程审批”的目标，为工程建设项目审批按下“加速键”。

“接下来，我们会持续推动监督方式方法的融合创新，将‘体验式’监督与‘嵌入式’监督、‘蹲点式’监督等有机结合，重点加强对新业态、新领域以及群众反映强烈问题的监督穿透力，切实将监督效能转化为治理效能，不断提升群众和企业的获得感、满意度。”该市纪委监委相关负责人表示。（李金晟）