“投诉是否及时进行处理？处置结果游客是否满意？”近日，市纪委监委驻市文旅局纪检监察组到市文化市场综合行政执法支队，对游客投诉处理情况开展了监督检查。

今年以来，驻市文旅局纪检监察组坚持以解决群众急难愁盼为目标，立足整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题职责定位，通过摸清底数、压实责任、精准发力、有效规范，推动高效化解旅游投诉。

“问题清晰，监督方向才能随之明确。”在市纪委监委第三协作单元工作例会上，驻市文旅局纪检监察组组长表示，要聚焦群众关切，重点关注主责单位的办理情况，收集2024年以来的投诉件，进行梳理分析，并深挖细查处置过程中是否存在党员、公职人员不作为、乱作为、慢作为等履职不到位的失职失责问题，坚决纠治侵害群众利益的不正之风。

驻市文旅局纪检监察组督促市文旅局召集相关责任单位召开联席会商会，对《关于加强旅游市场主体监管 提升涉旅投诉处置工作质效工作方案》明确的17项具体整改措施进行安排部署，将责任细化落实到具体单位。驻市文旅局纪检监察组提出了控基数、提质效、强基础的具体工作措施5条。

与此同时，纪检监察组督促市文旅局压紧压实责任，及时组建投诉处置工作队伍，在重大节假日后的一个月内，增派力量，集中开展投诉积压件突击处理和查办处置工作。市文旅局以投诉涉及的旅行社、导游数量进行排名，对排名前5位的进行重点关注、靶向监管，对173家问题较为集中的旅行社、涉旅商品零售企业进行约谈，提前“划红线”“敲警钟”，从“被动整改”向“主动规范”转变。

今年以来，驻市文旅局纪检组对涉及旅游市场整治的2个处室主要负责人开展了7次提醒谈话，针对节假日旅游旺季，投诉高发期，督促职能部门加强旅游市场监管、加大执法力度，并及时关注网络舆情、及时处理投诉。

“我们将多渠道收集涉旅问题，着重对群众投诉处置、舆情回应等情况进行监督检查，注重发现问题，积极推动旅游诉求有效解决，让群众可感可及，助力实力春城建设。”驻市文旅局纪检监察组负责人表示。（驻文旅局纪检监察组）