“以前办事要到县城的政务服务大厅，现在好了，在我们镇上就能够办好，既省事又省心。”近日，嵩明县纪委监委纪检监察干部走访小街镇政务服务中心时，家住小街镇积德村的李大爷说道。

一直以来，嵩明县纪委监委紧盯群众反映强烈的卡点、堵点和制约政务服务的痛点、难点问题，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，以“高效办成一件事”为目标，优化政务服务、提升行政效能，全力营造更便捷、更优质的政务服务环境，构建起涵盖“1个县政务服务中心＋5个镇（街道）便民服务中心＋80个村（社区）便民服务站”的三级政务服务“网络”，打造“15分钟＋24小时”政务服务圈，实现政务事项由“能办”“可办”向“易办”“好办”转变。

建好服务圈，如何让群众办事更便捷？县纪委监委采取“室组地”联动模式，通过明察暗访、询问走访、随机抽查等方式，“沉浸式”体验窗口业务办理流程，对县、镇、村三级政务服务工作人员的在岗情况、工作作风、办事效率等开展监督检查。并督促政务服务局提供包括现场办理、网上办理、自助办理、帮办代办等多元化的服务方式，切实满足不同群众的办事需求。

为方便园区企业和工作人员办理政务服务事项，该县在3个园区管委会建立了帮办代办队伍，在县政务服务中心、小街镇便民服务中心、杨林镇文苑社区、杨林经开区放置了“ｅ办通”政务服务自助终端，多样化的服务旨在让企业安心发展，群众放心工作。

为助力办事流程优化，该县纪委监委督促县政务服务局履行主体责任，通过组织业务牵头单位定期研判重点事项、监督调度“高效办成一件事”进展情况、每月通报办件量等方式，推动“高效办成一件事”清单落实落地。据悉，2025年一季度，县、镇（街道）政务服务窗口规范设置率100％，事项进驻率100％。县政务服务中心办件量48450件，办结率100％；小街镇便民服务中心办件量4826件，嵩阳街道便民服务中心办件量2000件，杨林镇便民服务中心办件量8964件，牛栏江镇便民服务中心办件量11074件，杨桥街道便民服务中心办件量13447件。

此外，该县纪委监委把纪检监察监督与群众监督贯通起来，依托“办不成事”反映窗口、12345热线、“企呼我应”“反向测评码”等渠道，形成“民呼我应、接诉即办”的“立体化监督体系”，不断拓宽发现问题线索的渠道，按照发现、反馈、整改、回访、提升“五步走”工作机制，不断提升办事便利度和群众满意度。

“我们将把优化营商环境作为考场、赛场，以强有力的监督持续助力政务服务优化提升，让越来越多的企业、群众真切感受到‘嵩明速度’和‘温度’，持续创优‘轻嵩办’营商环境4.0版本。”该县纪委监委相关负责人表示。（张兆如）