近期，昆明市纪委监委驻市住建局纪检监察组紧密结合市住房和城乡建设局 2020年以来办理信访件工作中存在的不足，精准发力、多措并举，着力规范信访工作流程，不断提升信访工作质效，切实维护群众合法权益。

针对2020年以来市住房和城乡建设局在信访件办理中存在的问题，纪检监察组深入分析研判，督促制定整改方案。通过与市住房和城乡建设局信访部门建立定期沟通机制，全面梳理近年来信访件办理情况，建立问题台账，明确整改措施和责任时限，实行销号管理，确保问题整改到位。同时，结合“六个专项”行动要求，对照信访工作规范化建设标准，逐项查找差距，完善工作制度，为信访工作规范化开展奠定坚实基础。

严格落实信访举报受理、办理、反馈等各环节工作规范，建立“受理登记—分类处置—跟踪督办—审核反馈”闭环管理机制。在受理环节，对群众信访件进行详细登记，确保信息完整准确；在分类处置环节，根据信访内容精准分类，属于纪检监察业务范围内的问题线索，及时按程序办理，不属于业务范围的，及时移送相关部门并做好解释说明；在跟踪督办环节，建立信访件办理进度台账，定期对信访件办理情况进行督促检查，对办理进度缓慢、办理质量不高的进行重点督办，确保信访件“事事有回音、件件有着落”；在审核反馈环节，严格审核办理结果，对群众反馈不满意的，督促承办部门重新调查处理，及时向群众反馈处理情况，提高群众满意度。

同时，加强对信访数据的分析研判，定期对信访件反映的问题进行梳理汇总，聚焦群众反映强烈的住房保障、房地产市场监管、工程质量安全等重点领域和关键环节，建立与市住房和城乡建设局相关业务处室联动的集体研判机制，对复杂信访件进行集体讨论，精准判断信访件的性质和办理方向，避免简单转办或过度重视的情况，确保信访件办理的针对性和有效性。

为提高信访满意度，纪检监察组压实组内承办信访人员责任，要求承办人员在信访件办理过程中及时与信访人沟通，了解信访人的诉求和意见，同时在办理结束后及时向信访人反馈办理结果，做好解释说明工作。对于信访人不满意的信访件，重新进行核查和处理，确保信访人合法权益得到维护。

此外，纪检监察组组织信访办理人员系统学习信访工作法律法规、政策文件和办理流程，提升业务水平和综合素质。同时，注重培养干部的群众工作能力和服务意识，教育引导干部带着责任和感情做好信访工作，耐心倾听群众诉求，积极为群众排忧解难。   

下一步，驻市住房和城乡建设局纪检监察组将持续深化 “六个专项” 行动，聚焦 “减存量、控增量、提质量” 目标，探索建立信访形势定期分析、重点领域专项治理等长效机制，以规范化建设推动信访工作更好发挥“民意直通车”“监督前哨站”作用，以更高的标准、更严的要求、更实的举措做好信访工作，为市住房和城乡建设局各项工作顺利开展提供坚强的纪律保障。