今年初，因工作需要，我从派驻纪检监察组调岗至区纪委信访室工作，刚接触信访工作时，我自认为已在纪检监察系统工作近17年，应对信访工作应该没什么大问题，但真正接触到具体业务时，才发现并非如此。

纪检监察信访工作涉及面广，是一个涵盖政策法规知识和纪检监察各板块业务的综合“门诊部”，大到一个信访件初步研判，小到信访件如何拆封信件、粘贴条形码、规范填写《来信分办登记表》等，均有严格的标准规范和操作流程，容不得半点随意和马虎。回顾近期信访工作，我对新时期如何做好纪检监察机关信访工作有以下几点感受。

熟记工作规程，是做好信访工作的“法宝”。处理检举控告是纪检监察机关的重要工作，是党内监督与群众监督相结合的重要途径。《纪检监察机关处理检举控告工作规则》（以下简称《规则》）共十章58条，是规范处理检举控告工作、推动全面从严治党向纵深发展的重要“法宝”。作为纪检监察系统基层一名“信访人”，认真熟悉这册“宝典”的内容，不仅是践行初心使命、密切联系群众的基础，也是进一步畅通检举控告渠道，完善激励保障机制，增强人民群众对党的信心、信任和信赖的重要举措。只有将《规则》学深学透，把握其要求和规范，才能有效运用并指导开展好各项具体工作。

熟悉操作流程，是做好信访工作的“奠基石”。每一名群众的来访、每一份信件的诉求，每一个电话的反映，无不需要“信访人”在开展具体信访工作中，不断增强法治意识、程序意识和证据意识，严格按照权限、规则和程序开展工作。只有确保每一个环节、每一道程序都合规合法，才能依规依纪依法处理检举控告。同时，不断加强对检举控告的分析甄别，将查处的诬告陷害典型案例通报曝光，对被诬告陷害的干部，及时开展思想政治工作、谈心谈话，“全过程”跟踪监督信访件办理情况，才能保护干部干事创业的积极性，真正体现纪检监察机关信访工作的“温度”。

用心排忧解难，是做好信访工作的“晴雨表。”信访工作是了解社情民意和为政得失的重要窗口，做好信访工作不仅是反映一个地方社会稳定情况的“晴雨表”，也是推进社会治理的重要切入点。作为纪检监察机关一名“信访人”，我觉着只有真正把自己当作群众中的一员、把群众的事当作自己的事，摸清群众愿望和诉求，适时宣传《信访工作条例》相关内容，引导群众依法理性表达诉求。对信访诉求合理的部分，按照相关政策法规解释到位，对诉求不合理的部分，耐心细致地做好疏导工作。用心用情排忧解难，把心贴近群众，才能做实做细信访接访工作，让来访群众满意，让组织放心。（邓婷允）