“小同志，你们这里是信访局吗？”

“大爹，您好！我们这里是县纪委监委信访室，你有什么问题需要向我们反映吗？”

“你们纪委能不能管法院的事呀？”

“大爹，您别着急，先请坐，您慢慢的和我们讲。”我连忙招呼他坐下，同时拿出信访接待登记簿开始登记。

在听完上访人的问题反映后，初步判断他反映的是纪委业务外的问题，不属于纪检监察机关信访举报受理范围，我和信访室的同事耐心地跟她解释了具体情况。

在没接触信访工作前，一直认为信访工作无非就是传递群众的诉求，虽直面群众，但简单易操作，接住群众的材料，转转件就好。但是，就在上周，根据工作岗位调整安排，我被调整到县纪委监委信访室工作，才让我切身感受到信访工作并非简单的“左手接到、右手转”，是一项用心帮助群众解决问题的工作。

习近平总书记指出，“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。”群众到纪委来反映问题，是因为遇到困难和问题了，更重要的是对我们工作的信任和支持。无论是面对初访群众，还是面对心有不满的重复上访群众，都必须保持热情、耐心的态度和冷静、理智的思考方式，把信访群众当作自己的家人朋友，设身处地站在他们的角度为他们着想，力所能及地为他们想办法，这样才能增强信访群众的信任度和获得感，进而促进问题的化解。信访工作被称为“天下第一难”和“天下第一烦”，但这一难一烦的工作，却恰恰代表着为民排忧解难的责任与担当，难和烦不可怕，可怕的是面对问题的心态和化解问题的方法。其实只要用心用智去做信访工作，真心实意为民着想，让群众顺心了，信访工作就不难做了。

把理讲透，析事明理，细心疏导。信访工作不能只局限于耐心听取来访人陈述，应做到对受理范围的信访事项一次性告知；对于不予受理或不再受理的事项，除了耐心做好解释说明工作、引导群众去相关部门办理事项外，还要发挥纪检监察机关执纪监督的独特优势，沟通协调帮助群众解决问题，要晓之以理、动之以情，对群众的诉求细心有效疏导。

在信访工作中既要以党章和法律法规为准绳、以事实为依据、精心做好纪检监察机关信访举报件的受理与处置。也要本着维护信访当事人的民主权利的原则，坚持分级负责、归口办理，认真做好受理范围之外信访件的解释，让群众反映问题知“门路”，解决问题少“走路”，及时化解矛盾，维护社会和谐。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。信访工作是送上门来的群众工作，作为纪检监察干部，我们只有将“耐心、细心、用心”这三个词语融合在一起，规范办理工作程序，精准处置信访举报，以严实深细的工作作风，系好纪检监察机关联系群众的纽带，才能把信访工作做到群众心坎上。（普亚宏）