“上年度信访举报件的‘重复’频率有所降低，以往重复多次举报的现象逐步改变……”近日，五华区纪委监委信访室负责人在工作例会上汇报道。

据悉，该区纪委监委积极探索创新工作机制，深入开展重复信访举报常态化治理工作，对近三年来尚未化解的重复信访举报件全面起底，查找办理过程中的“短缺漏”，总结提炼出重复信访举报“三步法”，即“一提、二分、三规范”工作法，推动全区重复信访举报常态化治理工作取得新成效。

“重复信访举报件往往情况复杂、诉求多元，且群众关注度高，化解难度大。我们坚持综合施策、联合化解的思路，总结出‘一提、二分、三规范’工作法，着力提高重复信访件处置质效。”该区纪委监委信访室负责人介绍，一提就是以“新人”眼光研究重复信访件，对反映问题进行筛查甄别，做到提早谋划、逐案研究；二分就是对诉求类别、问题症结、办理程序等进行标签式分类，为一事一策精准“开方施治”做足准备；三规范就是规范审慎判重、规范分类治理、规范“温暖”回复，通过全链条管理，推动群众信访举报“事心双解”。

“这个问题我已经反反复复举报了多次，现在事情终于搞清楚了！”近日，面对再次回访的五华区纪委监委的工作人员，来自西翥街道的举报人李某某表示。

得益于“三步法”，该区纪委监委在处置一件反映西翥街道相关问题的重复信访举报件时，能够在较短时间内妥善处置，有效化解矛盾冲突，获得举报人认可。

为提高重复信访举报件办理质量，该区纪委监委信访室、派驻纪检监察组、街道纪工委多方联动，综合运用复查与复核、解疑与解难、疏解与惩治相结合的方式，从程序上和实体上逐件把关，对久拖未结或压件未办的，督促承办单位尽快办结；对核查不到位的，及时进行补充核查、重新核查；对处理结果不满意的，督促重新办理或由区纪委监委直接提级审理，既加快进度又注重质量，解开举报人“心结”，真正令群众信服满意。

近一年来，该区纪委监委信访收到重复举报件12件，二次办结满意件10件，多次重复举报率下降5%。

“‘三步法’使我们能够准确判断每件信访举报的真实性和紧迫性，区分有效投诉与重复信息，从而合理配置资源，针对性制定措施。”该区纪委监委相关负责人表示，会更加注重分析总结重复信访举报件办理过程中短板弱项，探索新举措新方法，提升群众对纪检监察机关的“认可度”和“信任度”。 （胡波）