“您对前期反映的温泉路公共厕所开放时间问题解决结果满意吗？”

“满意满意，非常感谢你们为我们解决了这个问题，夜间有需要的时候大家方便多了！”

近日，昆明市宜良县纪委监委派驻县检察院纪检监察组组长对宜良县“12345”政务服务便民热线办理不满意督办工单办理情况进行回访。

此前，群众通过热线反映，该县城区主干道上一公厕每天夜间都关闭，由于地处闹市，群众不能就近如厕，十分不便，希望能延长开放时间。该县纪委监委在梳理每期《宜良县12345政务服务便民热线工作专报》时，将此问题交由派驻县检察院纪检监察组进行研究督办。

紧盯反映问题，县纪委监委派驻县检察院纪检监察组联合县综合行政执法局深入县城街区、商业综合体等开展实地走访、倾听民意，对县城区内公共厕所、旅游厕所开放时间、环境卫生、服务设施等情况进行全面梳理排查，并针对12345市民热线投诉反映的个别公厕开放时间短、高峰时段如厕难等问题，督促责任单位扎实落实整改，对群众反映问题较多的相关责任单位是否存在不作为、慢作为、乱作为问题进行重点督查。

同时，结合开放时间是否合理的问题，派驻县检察院纪检组向主管部门提出工作建议，在兼顾管理、维护、经费和安全等综合因素的同时，充分考量“夜间经济”发展、城市生活质量不断提高带来的变化等因素，合理评估群众需求，因地制宜、分类施策，按照“一厕一方案”，对县城区内公共厕所管理等级、开放时间、保洁时长等进行调整更新，定期适时开展“大冲洗、大擦洗、大刷洗”，启动“小微快修”模式确保公厕24小时正常运行，让公厕既有“面子”又有“里子”。

截至目前，该县综合执法局直管的73座公共厕所中已有71座实现24小时对外开放，最大限度满足群众就近如厕需求。此外，在满足基本如厕功能基础上，部分公共厕所还设立休息区，提供应急药品、针线包、移动充电宝等便民服务，多角度服务提高群众满意度。

民之所思，政之所向。今年以来，该县纪委监委探索运用“群众点题—同题共答”工作机制，紧盯群众急难愁盼问题，汇总日常监督、巡察反馈、信访举报、“12345”热线等渠道发现的问题，通过下沉接访、电话回访、走访群众等形式，进一步畅通与群众的沟通渠道，解决群众身边不正之风和腐败问题。截至目前，全县解决群众问题243个，推动职能部门建章立制23项。

“群众利益无小事，公厕事虽‘小’，但事关群众获得感幸福感。”该县纪委监委相关负责人说，下一步，宜良县纪委监委将进一步聚焦群众关切，着力围绕乡村全面振兴、民生保障政策落实等，统筹抓好线索处置、监督办案、整改整治，推动解决一批顽瘴痼疾，助力办成一批群众可感可及的实事，切实回应群众期盼。（刘红艳 袁素文）