“真是太高效了，一次就成功办理了营业执照和食品经营许可证，没想到办事效率这么高，我要为他们点赞。”日前，在昆明市西山区金碧街道辖区内经营餐饮店的于先生走出西山区政务服务中心，拿着办好的证件兴奋地说。

群众的表扬是对政务服务窗口工作的高度认可，也是西山区政务服务局贴心服务群众、提高办事效率的生动缩影。

事情还得从十二届西山区委第七轮巡察说起。西山区委第三巡察组在巡察区政务服务局时，有群众反映当前部分业务审批办理存在流程繁、时间长、材料多等问题，导致群众办事慢、多头跑、重复跑。巡察组通过“体验式巡察”的方式，与窗口群众面对面交流，与办事人员“零距离”沟通，从业务办理流程、办事效率、服务态度等方面进行了全面核实了解，及时发现群众在政务服务过程中遇到的“难点”“堵点”问题。巡察组针对营商环境建设中存在的问题“对症下药”“开出良方”，形成巡察专题报告，并将巡察发现的问题反馈至被巡察单位的党组织。

西山区政务服务局以巡察整改为契机，着力优化政务服务、提升行政效能，全力打造“一事全办”场景式政务服务中心，将“办事群众跑”变为“信息数据跑”。同时，设置“高效办成一件事”窗口4个，推动关联性强、需求量大的政务服务事项实现“一件事一次办”，在省政务服务平台发布“高效办成一件事”事项53项，全面推动“一件事一次办”线上线下融合办理。

今年以来，西山区“一件事一次办”累计接办件2919件，有效实现了政务服务的集成化办理，巡察工作监督保障执行、促进发展的作用也得到有力展现。

“巡察不仅要关注群众身边的腐败和作风问题，更要把群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为巡察监督的重要内容，切实把巡察发现的问题转化为老百姓看得见、摸得着的整改成效，只有这样，才能赢得群众信任，巩固巡察成果，彰显监督质效。下一步，我们将扎实做好巡察‘后半篇文章’，为不断巩固深化巡察成果建立长效保障机制。”西山区委巡察组相关负责人表示。（陈俊睿）