“再次感谢您对轨道公安的支持和理解，以及对我们的监督，如果您在乘坐昆明地铁的过程中遇到任何问题或有任何建议，欢迎随时与我们联系，我们将竭力帮助您解决问题。”这是昆明市公安局轨道分局纪委民警对涉警投诉群众开展回访的一幕。

为了更好地履行轨道公安职责使命，进一步规范分局涉警投诉案事件的处理及回访工作，近期轨道分局纪委组织启动了涉警投诉回访评查工作。

回访评查工作采取集中现场评查的形式，由分局纪委、法制处组成联合评查小组，随机抽取一定比例的投诉案件，重点针对经办民警电话回访质量及被访群众满意度，从不同专业的角度开展评查。法制处侧重对相关案事件运用法规是否恰当，分局纪委则对执法态度是否热情、耐心、文明，执法程序是否规范、合法、便民，语言沟通是否思路清晰、简明扼要等方面进行评查，确保评查工作有章可循。

在回访评查过程中，评查小组注重在群众诉求中发现可行性建议，将回访评查作为改进涉警投诉举报处置工作的重要依据，通过对群众反映的问题进行梳理分析，并对相关业务警种提出意见，制定切实可行的整改措施，从而通过涉警投诉“回头看”，进一步严格评查促进群众满意度提升。

2024年以来，轨道分局党委持续推进清廉云南建设昆明实践“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”，立足岗位职责深入贯彻“为民服务”理念，紧盯群众重点关注投诉量较大的充电宝限制携带容量问题，积极对接并联合多家单位对现行的《昆明市公安局关于公布〈昆明市城市轨道交通禁止携带和限制携带物品目录〉的通告》进行修改和完善，下一步将加快其余程序工作进度，力争修订后的《通告》早日施行，群众关切的充电宝问题早日得到解决。

通过此次涉警投诉“回头看”评查，轨道公安一线民警辅警纷纷表示，自己的思想认识得到提升，纪律意识和责任意识进一步深化，对党纪警规理解更为深刻，将主动反思工作中的不足，将此次评查工作中的收获转化为公安工作的持久动力，争取把“问题清单”转化为“成效清单”。

下一步，轨道分局纪委将常态化做好涉警投诉“回头看”工作，不断查找问题解决问题，进一步提升昆明轨道公安的执法水平和服务质量，增强人民群众的满意度和信任感，为轨道公安队伍的良性发展提供有力保障。

（昆明市公安局轨道分局纪委姜苗苗）