“您好！我们是市委第一巡察组的信访工作人员，请问您反映什么问题？”

前不久，安宁市开展七届市委第十轮巡察工作，这是市委第一巡察组接待群众来访时的场景。

巡察信访举报是群众反映问题的重要渠道，今年以来，为进一步提升巡察信访质效，该市印发《安宁市委巡察机构信访件办理实施办法》，明确从成立信访工作组、公开信访方式、组织培训信访人员等三个方面做好信访工作准备，确保群众信访问题“事事有人管，件件有着落”。

“巡察期间的信访工作关系到群众的切身利益和巡察工作的成效，只有扎实做好信访准备工作，才能着力提高群众参与信访举报的积极性，提升巡察工作的社会影响力。”安宁市委巡察机构相关负责人表示。

为切实做到问题线索“马上巡”“马上办”，保证党员干部群众反映的问题线索“有人管”“有回音”，该市在巡察组进驻后，及时按照组内分工，成立信访工作组，做好巡察期间信访举报的接收、登记、转办、统计、分析等工作，并适时对信访工作组工作人员进行集中培训，明确人员分工、职责任务、工作程序和要求，严明工作纪律，规范接电接访用语，实现信访接待专业化。工作人员与来访群众细心交流，倾听诉求，对属于受理范围的信访件，按程序报巡察组组长批示，组长阅批后交巡察组相关人员办理。对不属于巡察组受理范围的信访件，工作人员耐心进行政策讲解，引导群众向相关部门反映，或通过巡察办移交相关部门办理，尽力帮助群众解决现实问题，让来访群众怀疑惑而来，带满意而归。

以解决巡察期间群众参与少、信访举报不便捷、发现线索难等问题为突破口，该市在巡察信访受理渠道上突出多样性，便于干部群众向巡察组反映问题，积极提供相关线索。巡察办在巡察进驻当天开通电子信箱和信访举报二维码，巡察组开通信访联系电话，并在被巡察党组织办公地点设置信访举报箱，按照巡察进驻宣传要求向社会公开联系方式，明确本次巡察信访受理范围和截止时间。同时，结合每轮巡察的特点，在开展专项巡察或者对村（社区）开展直接巡察时，在信访量较大、群众反映较多的情况下，根据工作需要设立专门接访地点，近距离倾听群众呼声和诉求，着力发现和推动解决群众身边不正之风和腐败问题。

“接下来，我们会继续做好巡察信访工作，把维护群众切身利益，解决好群众反映强烈的突出问题作为深化政治巡察的一项重要任务抓好抓实，让巡察真正成为为民纾忧解困的‘桥梁’、联系服务群众的‘纽带’。”安宁市委巡察机构主要负责人表示。（李金晟）