“政务服务直接面向群众，是展现盘龙区干部工作作风的重要窗口。我们必须要想群众和企业之所想，用心用情解决群众急难愁盼，让群众和企业最多跑一次，办事更省心，感受更暖心，体验更贴心......”日前，盘龙区纪委监委联动区政务服务管理局召开“清廉窗口”建设专题培训会。培训围绕窗口业务工作特点，就如何加强自身修养、严守党的纪律规矩、强化拒腐防变廉洁从政意识等问题，进行了深入浅出的讲解。

近年来，为全面提升政务服务窗口工作人员的能力和作风，盘龙区纪委监委多措并举，紧盯服务对象关切点、干部群众关注点、工作持续改进点、窗口违纪问题易发点等重点热点问题强化全面监督检查，大力推进“清廉窗口”建设，坚决纠治吃拿卡要，涉企检查、考核、填表过多过频等问题，为企业和群众提供规范、廉洁、高效、便民的政务服务环境。

据悉，该区政务服务管理局严抓窗口工作纪律，先后制定和完善政务服务大厅管理制度6项，加强窗口每日督查，常态化督导检查窗口工作人员到岗到位、服务态度、遵守纪律等情况，规范干部职工请销假、临时外出登记、上下班打卡考勤等日常行为，将检查中发现的问题纳入年度绩效考核内容。并在畅通服务大厅投诉反馈渠道上强化持续探索创新，开通区政务服务中心导办台、“办不成事”反映窗口、大厅自助评价器、“盘龙政务服务”微信公众号等渠道，鼓励企业、群众对服务窗口廉洁办件满意度进行评价或投诉，投诉结果计入服务窗口年终考核总成绩。

同时，该区采取纪委监委监督推动、职能部门监管执行、窗口单位一窗通办“三级联动”模式，全面推行政务服务“网上办”“马上办”“一次办”，积极推进“高效办成一件事”，创新推出线上线下集成办服务，将区政务服务中心人社片区、医保片区、市场监管片区3个片区16个重点事项全面联动互通，彻底实现了“一窗通办”。截至目前，该区“高效办成一件事”主题事项共办理3361件，有效压减了办理时长和办事成本，最大限度减材料、减环节、减时限、减跑动，大大提高了办事便利度。

下一步，盘龙区纪委监委将不断推进“清廉+”政务服务互融共促，常态化抓好“清廉窗口”建设，努力打造“在盘龙·幸福办”靓丽名片，有效促进政务服务更加规范、高效便捷，用不断向上向好的政务服务质量为全面推进“幸福盘龙”建设贡献力量。（张婧   王宁）