“信访各环节是否按时限开展？信访件办理过程中有没有按时开展签收、答复、反馈？在信访件办理结束后是否按照要求对信访开展评估并开展澄清正名、诬告陷害查处？”日前，嵩明县纪委监委信访件办理质量评查组人员对信访件办理质量进行评查，正在逐项对照标准梳理汇总相关问题。

为破解信访办理质效较低、群众满意度不高的信访现状，今年以来，该县纪委监委聚焦办信质效，以具体、可视、方便的评价指标为依托，形成了检举控告件“一件一评”质效评查机制，以评查发现问题、反馈整改、提醒通报、考核考评等方式严把初信报结关。今年以来，已对39件检举控告件完成自评和审核评定工作，对其中9件进行抽评，发现问题11个，已及时反馈并立行立改。

该县纪委监委通过在接收环节、处置意见、处置情况、失实举报后续处置、答复反馈、有序引导六方面建立评价细则和指标19条，以评促办，全程跟踪信访办理进展、把控信访办理质效。同时，结合信访办理流程和各流程中需要开展的线下线上操作、各流程需要进行的答复反馈等内容，适时召集承办信访问题的相关执纪执法共同体、案件审理部门，对信访件办理全过程进行质量评查，通过“自评+抽评”的方式指出不足、补齐短板，进一步规范、指导信访办理，让承办部门有序规范开展信访办理。

“‘一件一评’评查机制对办理信访件提出了更加规范的意见，让我们在办理信访件过程中有了可对照的标准，也有了更有针对性、个性化的指引，信访件办理更加规范了。”该县纪委监委相关纪检监察室负责人表示。

“信访工作是反映社情民意的‘晴雨表’，背后承载了群众的利益诉求，我们以‘一件一评’倒逼信访问题查深查透，提升办信质效，将信访问题化解在基层。”该县纪委监委信访室负责人表示。在信访问题办理中，通过“一件一评”督促承办部门靠前监督，主动深入一线，对反映损害群众利益的重要信访举报、疑难复杂信访举报、久拖未结信访积案进行走访摸排，加强与信访、政务服务等职能部门的沟通对接，制定化解方案，合力推动案结、事解。通过一件双查、进展反馈、错告教育、实名奖励、警示教育等具体评价指标的落实，进一步增强信访件的办理的“附加值”、做好“后半篇文章”，维护好群众利益、维护好信访秩序。

为切实发挥“一件一评”机制的作用，该县纪委监委将评查结果作为信访举报业务考核的重要依据纳入年度考核。对于评查中发现的问题，及时反馈、提出评查意见，并限期整改到位。对一次性整改未通过的纳入“预警”管理，督促承办部门加大整改力度，对多次整改仍不达标的由协管领导进行督办、约谈，并在年度绩效考核中予以扣分。

“信访是送上门的群众工作，我们将继续深化运用‘一件一评’机制，推动信访举报件件有着落，事事有结果。”该县纪委监委主要负责人表示，下一步，将充分发挥执纪执法共同体的力量，强化“室组地”联动，以“一件一评”为依托，深化群众点题、部门答题、信访督办，化解好群众急难愁盼问题，持续提升群众满意度、获得感。（刘永亮、杨朝程）