“急民所急，想民所想。全心全意，为民服务。”日前，盘龙区政务服务中心医保窗口收到参保居民家属送来的一面锦旗，感谢工作人员尽职尽责维护参保群众利益。

群众的满意映射出的不仅是政务服务工作不断打磨“颗粒度”向精细化管理转变的生动体现，也是区纪委监委以“小切口”监督撬动“大民生”，打通为民服务最后一公里的有力印证 。今年来，盘龙区纪委监委充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，聚焦政务服务领域中推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益的突出问题，对“12345”政务服务便民热线工单进行过筛式“体检”，以监督倒逼作风提升、责任落实、服务优化。

据悉，自推进清廉云南建设昆明实践盘龙行动以来，区纪委监委坚持用心用情为民办实事，借助派驻机构了解基层实情的优势，定期派遣驻点监督人员下沉一线，主动开展“体验式”监督，通过近距离、不定时开展监督检查，对企业、群众反映不能“一次办好”、反复跑腿等问题逐一过筛、分类交办、跟进督导，督促职能部门共享资源、优化流程，推动实现群众的难事有处问、有人管。

“'高效办成一件事’是我们深化‘放管服’改革，提升群众的幸福指数和企业发展指数的重要抓手。我们始终坚持完善制度机制、优化流程再造，以好的工作作风和服务意识努力为群众和企业提供有‘速度’、有‘温度’的政务服务。”区政务服务局相关负责人道。

政务服务一头连着政府部门，一头连着民生需求。区政务服务中心始终坚持从企业和群众需求出发，以“高效办成一件事”改革为牵引，用“小切口”撬动政务服务优化大提升。持续深入挖掘政务服务便民领域存在问题，借助“我陪群众走流程”“政务服务体验员”“领导干部坐窗口”等措施以及12345政务服务便民热线、政务服务“好差评”、电话回访评、中心投诉接待室等多个群众反映问题渠道，全面收集企业群众诉求。针对梳理出的高频问题和复杂问题，则根据问题情形不同，对办理事项进行最优颗粒化拆分，不同事项采取不同措施，通过“分析溯源—建立清单—联合整改—长效监管”闭环机制推动解决，拆解政务服务“最小单元”，把工作细化到最小颗粒度，打造政务服务监管闭环矩阵。

“群众的期盼，就是我们监督工作的切入点。”区纪委监委相关负责人说。下一步，盘龙区纪委监委将进一步发挥职能作用，督促相关部门认真落实政务服务“高效办”，推动将好作风转化为担当作为、干事创业的激情，让城市运行更有序、管理更高效、服务更精准，为提升城市软实力、增强城市吸引力作出积极贡献。（章苾钰 吕惠）