“在婚姻登记中，你们还有什么不满意的地方？民政局的窗口服务，还有哪些需要改进的？” 5月20日，全市民政系统婚姻登记窗口迎来了登记高峰，驻市民政局纪检监察组相关负责人和市民政局社会事务处的同志，到婚姻登记窗口开展实地调研检查活动，通过“沉浸式、体验式”调研，零距离、全方位检视民政服务事项和业务流程，现场和群众交谈，听取群众对民政服务窗口的意见和建议。

如何推动政务服务效能提升？如何不断改进作风提升服务？如何找准群众办事过程中的难点？如何及时疏通服务堵点？这是市民政局党组和纪检监察组一直在思考和探索的课题。

纪检监察组的同志以办事群众的身份详细咨询体验了结婚登记流程。随后，又以工作人员身份陪同婚姻登记员为新人办理结婚登记，从咨询接待、证件核验、指导填表、信息录入、打印结婚证等全登记环节，体验为群众办理婚姻登记全过程，认真听取办事群众的意见建议，为进一步转变工作作风奠定基础。

“为保证婚姻登记工作高效有序，一是提前发布婚姻登记预约公告，实行网上预约、电话预约和现场取号，准新人分批进入婚姻登记处场所，避免聚集扎堆，保证婚姻登记工作秩序；二是午间延时服务，午餐时间工作人员通过错时分批吃快餐盒饭，确保婚姻登记工作不断档；三是合理增派人员，引导新人们提前完成婚前检查等流程，做到工作‘无缝衔接’，缩短婚姻登记当事人的等候时间；四是提前组织对设备进行检查测试，制定应急预案。” 西山区民政局婚姻登记窗口负责人介绍了应对高峰登记人群的情况。

“希望两位铭记婚姻蕴含的责任担当，传承好优秀传统婚姻家庭文化，珍惜幸福生活，祝福婚姻美满。”参加调研检查的同志作为特邀颁证员，为新人举办庄重神圣的结婚登记颁证仪式，引导新人宣读结婚誓言，指导签署《婚事新办倡议书》，赠送结婚证珍藏盒，合影留念，送上祝福语。

“民政窗口代表民政形象，代表政府形象，窗口工作人员一定要牢固树立服务意识，把效能革命和作风革命进行到底，着力推动婚姻登记服务制度优化、流程便捷，全力推进窗口服务提质增效，努力提升办事群众的获得感。” 市民政局社会事务处负责人这样强调。

纪检监察组相关负责人与婚姻登记窗口的工作人员深入交流，以服务窗口政策“懂不懂”、材料“简不简”、流程“通不通”，办事群众体验“好不好”、获得服务“优不优”等方面进行服务流程倒查，不断提高群众满意度和民政美誉度。

“效能高不高，作风好不好，只有来办事的群众说了才算数。下一步，民政系统要持续深化作风能力建设，不断提升服务水平，为群众提供贴心、暖心、温馨的政务服务。” 纪检监察组相关负责人提出工作要求。（驻市民政局纪检监察组 市民政局社会事务处）