“此问题涉及群众利益，集体资产如何划转？群众如何参与集体决策？还存在疑问，需要进一步核实。”近日，在昆明市宜良县信访举报处置研判会上，案件审理室负责人提出疑问。

“宜良县纪委监委践行以人民为中心的发展思想，找准信访工作的发力点，充分发挥‘室室’联动作用，持续用好用活信访举报处置研判工作机制，压实工作责任，信访举报件办理质效、群众满意率‘双向提升’，2021年以来，宜良县纪委监委共召开33期信访举报处置研判会，对661件信访件处置情况综合分析研判，信访办结率从75%提升至92%。”该县纪委信访室主任表示。

抓督办提醒，提升办理加速度 。宜良县纪委监委把群众反映的问题放在心上落在实处，严格落实纪检监察机关检举控告工作规则，加大对检举控告类信访件举报的跟踪督办，坚持日常督促和集中检查相结合，建立督促检查常态化机制，以月为时间轴，采取电话提醒、书面通报、提醒谈话等方式压实责任“链条”，从纵向上对各乡镇（街道）纪（工）委、横向上对委机关各承办部门形成信访监督闭环。

抓处置研判，提升办理新质效。宜良县纪委监委精准控牢“受理入口”，以分流转办、办结两头为抓手，对群众反映问题突出、矛盾集中的村社区两委提级监督，每月由分管领导召集，案件审理室、案件监督管理室、党风政风监督室、纪检监察室、信访室形成部门联动，对基层纪委办理的信访举报件再次进行复盘，对部分问题讲不清说不明白的给予意见建议并退回重查，不断提升信访举报工作新质效。

抓答复反馈，提升群众满意度。宜良县纪委监委对实名举报优先办理，及时答复反馈，守牢实名答复反馈“三道关口”，信访部门收件后对实名举报信息核实，防止别有用心“挂牌访”，保护信访举报人的合法权益。承办部门依据办件情况及时与实名举报人主动联系，有效降低重复访、越级访上升趋势，承办部门在办结后采取与实名举报人面对面答复的方式，提升答复满意度。同时，宜良县纪委监委重点关注答复不满意的信访件，认真分析原因及时开展分类施策，对纪检监察部门已调查完毕、事实清晰的做好解释疏导工作，对涉及利益诉求、涉法涉诉等的及时向相关部门反馈，督促做好群众工作，防止不满意的存量变“信访难题”的增量。

“基层问题复杂，群众利益无小事，信访举报部门不再是大家认为的‘左手进’‘右手出’，宜良县纪委监委将持续发挥信访举报问题线索‘主渠道’、政治生态‘晴雨表’作用，在提升信访工作质效上下功夫，更好服务全县纪检监察中心工作。”宜良县纪委监委相关领导表示。（杨军）