“请问我要在网上开个网店卖土特产需要办理哪些证照？需要准备什么资料?大概多久能办下来？”近日，宜良县纪委监委“室组地”联动监督检查组工作人员小王化身“办事群众”，来到该县政务服务中心咨询业务办理程序，体验办理服务。

小王通过“零距离”体验，真切体会企业、群众办事的感受，从进门导览到咨询了解，从服务态度到办事效率，实事求是地去查找一些平时难发现的突出意见问题点及影响形象的作风问题。

体验完成后，监督检查组及时汇总“体验式”监督过程中现场发现的问题及不足，形成问题清单反馈，联合派驻纪检组和政务服务中心实时研判，现场连线相关部门，摸清情况、找准问题，就地“把脉开药”，提出具体可行的对策，确保政务服务更加智能、便捷。

这是宜良县纪委监委落实“清廉云南”建设行动要求，靶向监督护航营商环境“暖心行动”持续优化的一个缩影。

宜良县纪委监委通过畅通“营商环境直通车”平台，聚焦政策落实不到位、以权谋私、政商关系不和谐等关键问题和领域中破坏营商环境的典型问题，以“靠前式”“沉浸式”“体验式”监督和随机暗访等形式，切实增强监督深度和精准度，找出落实惠企政策、优化提升营商环境、服务群众等方面存在的问题，推动部门窗口工作作风持续好转、服务能力不断增强。今年以来，共开展不定期监督检查3次，发现问题3个，已推动整改完成。

“在日常监督中，我们通过各部门之间横向协同、纵向联动，将关键信息和数据互联互通提速办理流程，让后台多跑路、群众少跑腿，优化了‘办不成事’反映窗口运行机制，创新推出36℃恒温服务，制定《宜良县政务服务实体大厅预约服务延时服务工作方案（试行）》，实现政务服务不打烊，延时服务不断档，切实解决上班没空办、下班没处办、办事需等待等问题。”县纪委监委驻政务服务管理局纪检监察组组长表示。

“今天办理得很顺畅，大部分现场已经解决，其他的也可以从App自行完成，工作人员还给我们介绍了24小时自助服务区‘e办通’，想不到这么便捷。”前来办事的居民群众对窗口工作人员表示了认可。

“接下来，宜良县纪委监委将持续对服务窗口部门开展定期不定期暗访督查，紧盯窗口形象、服务意识、工作态度，严肃执纪‘窗口腐败’，让企业和群众在办事过程中既有‘温度’也有‘速度’。”该县纪委监委负责人表示。（王 超）