“没想到这么快就将处理结果和改进措施向我进行反馈，效率非常高！”3月6日，投诉人李某接到昆明市东川区政务服务管理局关于投诉件办理情况的答复，满意地说道。

2月27日，李某到东川区政务服务中心不动产登记服务窗口办理业务，因等待时间过长，李某便在“营商环境投诉平台”进行反映。

接到反映后，东川区纪委监委派驻区政府办纪检监察组立即督促东川区政务服务管理局进行核实了解。经查：2月27日，不动产登记窗口工作人员施某某因当时窗口无办事群众，便到后台办公室完善受理件登记信息，导致李某等待时间过长。

“虽然施某某确实是因为工作原因离开登记窗口，但在此过程中未及时查看登记窗口情况，也反映出施某某服务群众的主动性还不够等问题。”区纪委监委派驻区政府办纪检监察组工作人员说道，为此，在纪检监察组监督推动下，东川政务服务管理局对不动产登记中心负责人和施某某进行提醒谈话，并教育引导全体干部职工引以为戒。同时，进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，严格落实AB岗制度和巡查检查制度，不断提升政务服务质效，方便企业群众办事。

近年来，东川区纪委监委立足 “监督的再监督”职责定位，深入开展优化营商环境“暖心行动”，按照“一个问题、一个方案、一名领导、一个专班、一抓到底”的要求，制定印发《开展营商环境不优问题专项整治的实施方案》，聚焦违规设置隐性壁垒、妨碍市场公平竞争、招商承诺兑现不到位、拖欠中小企业账款、侵犯知识产权等营商环境中存在的突出问题进行专项整治，破解营商环境痛点难点堵点，持续优化营商环境。

同时，该区纪委监委与区营商办建立沟通协调机制，对“营商环境投诉平台”、营商环境监督员、领导干部走访、“三个听取”行动等渠道收集到的市场主体的投诉和需求，及时将办理及反馈情况一并抄送区纪委监委，由区纪委监委相关派驻纪检监察组及时跟进办理及答复情况，监督推动承办部门及时高效完成投诉件办理工作。

此外，区纪委监委对2023年以来涉及营商环境的问题线索进行全面梳理，由案件管理室、案件审理室、党风政风监督室对问题线索的办理情况和问责处分决定等材料进行复核，做到事实清楚、证据确凿、依据充分、责任分明、程序合规、处理恰当。并成立优化营商环境监督工作专班，对信访举报、监督检查、明察暗访、企业反馈发现的问题线索优先处置、优先办理，切实为企业和群众排忧解难。

“我们将持续保持高压态势，加大对损害营商环境行为的查处力度，对损害群众和企业利益的行为坚决亮剑，为推动营商环境持续优化提供坚强纪律保障。”东川区纪委监委主要负责人表示，下一步，将持续深化推进优化营商环境“暖心行动”，把优化营商环境相关工作情况纳入政治监督、日常监督范围，以强有力的监督检查推动全区优化营商环境各项工作稳步推进。（张正余）