“现在办手续一个窗口就搞定了，很方便。”日前，盘龙区纪委监委驻区民政局纪检监察组干部一线走访时，某居民对该区政务服务“一网通办”赞不绝口。

原来，盘龙区先试先行，探索破题，自今年3月1日起，区政务服务中心15个人社窗口正式迈入“一窗通办”时代，严格按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，让“无差别受理”大综窗真正实现“一窗受理、综合服务”。

为更好实现“高效办成一件事”“高效处置一件事”，盘龙区纪委监委坚持用心用情为民办实事，充分发挥派驻机构“派”的权威和“驻”的优势，选好“小切口”，把准工作定位，做细做实日常监督，找准重点靶向监督，进一步提高派驻监督的精准性和针对性，协调相关部门破除行业壁垒，推动流程再造，推进监督单位落实主体责任和行业监管职责，促进监督单位权力规范运行。

据悉，该区纪委监委驻区民政局纪检监察组不定期派遣驻点监督人员，主动下沉一线，通过资料查阅、明察暗访、模拟办事、帮办代办等方式进行监督，接受群众的反映，对企业、群众反映不能“一次办好”、反复跑腿等问题逐一过筛、分类交办、跟进督导，推动实现群众的难事有处问、有人管，让市民群众少跑路，着力提能、提速、提效，真正实现一件事一次办。

同时，区政务服务管理局围绕省、市、区中心工作，主动融入发展大局，坚持“党建引领政务，党建淬炼队伍，党建助推服务”的工作思路，秉承“盘龙政务、用心为您”的工作理念，以打造全国一流营商环境和盘龙政务靓丽名片为目标，发挥“政务+”聚合优势，着力为群众和企业提供有“速度”、有“温度”的政务服务。

为抓牢政务服务队伍作风建设，该区政务服务中心专门设立“作风纪律督查队”，每天开门前5分钟启动巡查，对全体工作人员仪容仪表、着装规范、服务礼仪、环境整洁、平台调试等方面进行巡查，确保工作人员做好岗前准备，以最佳状态迎接办事群众。坚持日巡查、月通报、季评比、年考核，加强作风纪律建设，通过“内强素质，外塑形象”，打造政务服务软环境建设排头兵。设置专门投诉接待室，专门处理群众、企业在办理相关业务过程中遇到的“难点、堵点”问题，提升群众的幸福指数和企业发展指数。

“我们将进一步发挥职能作用，督促相关部门认真落实‘来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声’的五声工作法，助推政务服务‘一网通办’见效见好，让城市运行更有序、管理更高效、服务更精准，为提升盘龙城市软实力、增强城市吸引力作出积极贡献。”盘龙区纪委监委相关负责人表示。（章苾钰）