“你好，我想办理营业执照和健康证，请问需要准备哪些材料？”

“你好，请问安全生产许可证到期后延期手续该如何办理？”

在寻甸县政务服务大厅内，县纪委监委干部化身办事群众，亲身体验办理事项审批流程、办事窗口服务质量、办事人员工作效率等，从群众角度见人见事，发现政务服务中存在的问题。

寻甸县纪委监委一直将监督助力优化营商环境作为高质量发展的重要抓手，通过紧盯政务服务窗口履职情况，强化对营商环境投诉事项办理的跟踪问效，围绕民生领域廉政风险多措纠治等，着力解决有碍营商环境优化提升的“中梗阻”问题。

为持续跟踪督促涉企职能部门落实主体责任，该县纪委监委按照职责权限梳理全县1315个政务服务事项，不定期对相关牵头部门及责任单位推进落实情况照单督查，就涉企政策落地、服务水平提升、政府诚信建设等方面存在问题，同多名“一把手”和班子成员进行谈话，对担当作为意识不强、部门协调联动不畅等问题常态化督促和提醒，形成传导压力、督促履职的长效机制。

在从面上掌握各涉企职能部门落实优化营商环境工作推进情况的基础上，该县纪委监委不打招呼，直奔县政务服务中心、县人社局办事服务大厅、不动产登记中心办事窗口体验办事流程，感受服务质量，向群众询问满意度，通过查阅签到册、调取监控视频、体验走访等方式掌握工作人员在职在岗期间纪律作风情况，现场指出问题10个，并就进驻窗口部分政务服务事项明进暗不进等问题向有关单位发出责令整改通知，切实督促问题整改。

“在实地走访过程中，企业普遍反映现在办理各类证件的手续流程都非常公开透明，繁琐的形式少了，真诚的服务多了，企业经营也更加安心、顺心。”监督检查组从企业诉求切入，收集政务服务便民热线、网上营商环境投诉平台、信访举报平台等“线上”平台内的投诉举报，梳理监督检查、交流座谈、问卷调查等“线下”渠道中的反映问题，抓好问题整改销号，目前整改完成率达97.6%。

此外，该县纪委监委还针对行政审批、劳动保障、招标投标、市场监管等方面困扰市场主体、群众反映强烈的问题，综合运用专项督查、约谈提醒、制发工作提示函、督办通知及监察建议书等方式及时“催办”“预警”，要求涉企职能部门进一步聚焦重点岗位和关键环节，全面排查廉政风险和监管漏洞，建立健全制度机制，确保干部履职尽责。截至目前，已向相关部门发出督办通知3份、监察建议书5份，约谈提醒11人，并督促完成问题整改33个。

下一步，寻甸县纪委监委将对照营商环境指标及权力事项清单，再添措施、再加力度，切实开展跟进式、嵌入式监督，督促涉企职能部门指标化推进工作、清单化履职尽责，持续巩固提升营商环境治理效能。（段懿菲 王艳）