“您好，您反映的问题我们已经受理，请您耐心等待，办结后会向您反馈结果......”这是寻甸县纪委监委信访室电话核实告知信访事项受理情况的一幕。

近年来，寻甸县纪委监委把提升接访能力解决群众信访问题作为纪检监察信访工作的重要抓手，通过领导干部接访下访和挂联包案等举措，不断提升群众满意度。

县纪委监委开展矛盾纠纷隐患信访积案大走访、大调研、大排查、大化解，摸清社情民意、掌握风险隐患，梳理排查多年多头未解决的信访积案，建立“控制信访增量、消减信访存量、防范信访变量”3张清单。领导班子成员定期接访，深入村组倾听群众诉求、收集问题线索，督促相关部门解决好群众急难愁盼问题，切实把问题解决在一线、矛盾化解在一线。2023年，县纪委监委领导班子成员开展接访、下访、调研走访16批次，化解工作矛盾9起。

畅通“信、访、网、电”渠道，加强分析研判，精准区分业务内外、重复信访、初信初访，有序推进信访举报件精细化管理。精准受理检举控告，对署名的检举控告，逐一核实告知受理情况，确保群众反映问题“事事有回音”。对属于业务范围外的，向群众讲清政策和规定，争取理解支持，并积极协调、引导其到职能部门反映；对属于纪检监察受理范围的，严格依规依纪受理和办理，提高信访举报办理质效。2023年共接待来访群众130批168次84人次，来访群众满意度达98.8%。

实行信访件乡办县审工作模式，纪检监察室对乡镇（街道）纪委（纪工委）办理的一般信访件予以指导、审核把关。信访室从严把握办理时限，每月梳理未办结信访件，建立信访件超期台账，通过工作提醒、电话督办、部室联合督导、领导调度等方式重点督办。2023年共收到初次检举控告174件，按期办结率为94.6%。

同时，为做好信访件排查工作，县纪委监委信访室按照要求做好问题线索排查、办理，实名检举控告答复、奖励，澄清正名，查处诬告陷害，卷宗归档等工作，并根据排查情况提出恰当处置方式。

此外，该县纪委监委建立定期听取信访举报工作情况机制，定期研究解决信访举报突出问题，并健全完善考核评价机制，把信访举报工作情况纳入对下级党组织党风廉政建设考核内容，督促责任落实到位。

“纪检监察信访举报工作是监督执纪的第一道关口，也是联系群众的‘连心桥’和维护社会稳定的‘减压阀’。”县纪委监委相关负责同志表示，该县将持续优化完善受理告知、办结回复、跟踪反馈、澄清正名、实名检举控告奖励等各环节，着力提升信访工作质效，不断提升群众幸福感和获得感。（陈正友  何丽萍）