“我们以办事群众的身份，随机抽查了部分政务服务大厅和便民服务站，从服务态度、工作流程以及受理效率等方面进行了暗访，发现部分单位存在人员迟到早退、服务意识不强、业务不够熟练等问题……”昆明市五华区纪委监委“体验式”监督第二监督单元组组长在该区监督检查推进会上汇报道。

近期，该区纪委监委深入贯彻落实省、市、区委安排部署的重点任务，深化“清廉云南”建设行动，聚焦乡村振兴领域、民族团结进步示范区、生态文明建设、优化营商环境等重点工作，立足岗位职责，发挥监督职能，采取“派驻纪检监察组+街道纪工委”的组合方式成立6个监督单元组，围绕贯彻落实党中央重大决策部署、联系服务群众、服务经济社会发展等方面存在的短板和问题开展“体验式”监督检查，确保各项重点工作顺利推进，决策部署落地见效。

据悉，该区纪委监委坚持以问题为导向，按照不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场的“四不两直”方式，紧盯行政审批过程中可能存在的推诿扯皮、纪律松弛、办事马虎、态度粗暴等影响群众办事效率的症结和问题开展办事式体验监督；结合节假日纪律作风检查、“固堤行动”和“惠民行动”等专项行动，通过实地察看、现场咨询等方式开展暗访式体验监督；结合巡察整改、政治监督、专题调研等工作，通过个别谈话、集体座谈等方式开展座谈式体验监督，以近距离、可视化、可感知的监督三模式，零距离感受群众办事的痛点和难点，摸清问题线索反映集中、群众反响强烈的行业“潜规则”，坚决整治群众身边的腐败和不正之风。

“座谈会上，有同志反映部分窗口部门一直未按要求设置‘AB角’，遇上有工作人员请假，工位得不到及时补位，导致相关业务无法办理，被群众多次投诉。”第五监督单元组组长谈道。

同时，为推动发现问题的整改，该区纪委监委把“体验式监督”与巡视巡察、执纪问责、审查调查相衔接，深化运用监督执纪“四种形态”，根据问题轻重进行三项分类处置，针对苗头性、倾向性问题或者轻微违纪违法问题，检查组以约谈提醒或提出整改要求的方式，督促相关责任单位及时整改；针对各领域各行业的“潜规则”，检查组运用纪律检查建议或监察建议，直指问题点出病灶，明确整改意见及期限，适时跟踪监督，确保意见整改到位，制度执行落到实处；对涉嫌违纪和职务违法、职务犯罪的问题线索，按照规定分类处置，及时移送有关部门办理。该区纪委监委通过分类处置强化问题整改，不断提升监督质效，以强有力的监督打通服务群众的“最后一公里”。

截至目前，该区纪委监委开展“体验式监督”98次，共发现问题132个，现已整改118个；提出整改建议146 条，现已整改131条；发出纪检监察建议书5份，收到整改落实情况报告4份。

“下一步，我们要将‘体验式’监督与日常监督有机融合，紧密结合群众身边腐败和不正之风专项整治、环保督察整改等工作开展，拓宽‘体验式’监督的覆盖范围，发挥‘体验式’监督的距离优势，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边。”该区纪委监委相关负责人表示。（李姝）