“你们在婚姻登记中，还有什么不满意的地方？民政局的窗口服务，还有哪些需要改进的？” 11月22日上午，昆明市民政局党组书记、局长马郡，局党组成员、副局长胡国海，驻市民政局纪检监察组相关负责人和邀请的群众代表，到市民政局婚姻登记窗口开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动，通过“代入式、沉浸式”的方式转变角色、转换视角，分别以办事群众、工作人员和婚姻登记颁证员“三种身份”，零距离、全方位检视民政服务事项和业务流程，现场和群众交谈，听取群众对民政服务窗口的意见和建议。

如何推动政务服务效能提升？如何不断改进作风提升服务？如何找准群众办事过程中的难点？如何及时疏通服务堵点？这是民政局党组和驻市民政局纪检监察组一直在思考和探索的课题。

受邀的群众代表以办事群众的身份详细咨询体验了结婚登记流程。随后，又以工作人员身份陪同婚姻登记员为新人办理结婚登记，从咨询接待、证件核验、指导填表、信息录入、打印结婚证等全登记环节，体验为群众办理婚姻登记全过程，认真听取办事群众的意见建议。

“希望你们两位铭记婚姻家庭蕴含的责任担当，传承好优秀传统婚姻家庭文化，珍惜幸福生活，祝福新人婚姻美满，早结爱情果实。”马郡作为特邀颁证员为今年全市第99对办理涉外婚姻的中国和老挝新人举办庄重神圣的结婚登记颁证仪式，引导新人宣读结婚誓言，指导签署《婚事新办倡议书》，赠送结婚证珍藏盒，合影留念，送上祝福语。

“民政窗口代表民政形象，代表政府形象，窗口工作人员一定要牢固树立服务意识，把效能革命和作风革命进行到底，着力推动婚姻登记服务制度优化、流程便捷，全力推进民政窗口服务提质增效，努力提升办事群众的体验感、获得感。” 马郡这样强调。

市民政局局长马郡与办事群众和婚姻登记窗口工作人员交谈（李雄摄）

“要换位思考，如果你是来办事的群众，你希望窗口提供什么样的服务？”马郡、胡国海和纪检监察组负责人还与婚姻登记窗口工作人员深入交流，以服务窗口政策“懂不懂”、材料“简不简”、流程“通不通”，办事群众体验“好不好”、获得服务“优不优”等方面进行服务流程倒查，不断提高群众满意度和民政美誉度。

“效能高不高，作风好不好，只有群众说了才算数。下一步，市民政局将以‘我陪群众走流程’‘政务服务体验’‘主题教育’活动为契机，持续深化作风能力建设，不断提升服务水平，为人民群众提供贴心、暖心、温馨的民政服务。” 马郡谈了工作打算。（驻民政局纪检监察组 市民政局社会事务处）