“大爷，您的材料我仔细看了，根据有关规定，已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的事项不属于纪委受理范围。您可以通过法律途径解决这个问题……”信访室工作人员一边递给大爷一杯热茶，一边耐心说道。 

近年来，“有困难找纪委监委”成为了很多群众的共识，随着群众对纪检监察机关信任度的上升，大量业务范围外的信访件涌入纪检监察机关。

群众利益无小事，信访件寄托着群众对纪检监察机关的信任，呈贡区纪委监委充分发挥信访举报工作的“连心桥”和“晴雨表”作用，在做细做实业务范围内信访工作的基础上，以“三个到位”践行“我为群众办实事”，用心用情做好业务范围外信访举报问题的处置工作，种好纪检监察工作的“责任田”。

协调督办到位。对收到业务范围外的信访件，认真研判，及时转主责主业职能部门办理，若是署名的信访举报件，要求职能部门在办结后回复信访人。同时，在检举举报平台上将业务范围外信访件转至问题所属主责主业部门对口的派驻纪检监察组，充分发挥纪检监察组“触角”作用，督促职能部门按照规定妥善解决群众反映的合理诉求，发挥监督作用督促办理，推动群众合理诉求高效妥善解决，做到推动不代替，到位不越位。

解释疏导到位。把群众满意作为衡量纪检监察信访工作的第一标准，在信访接待日常工作中做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水解渴，一片诚心办事”，对业务范围外来访群众加强疏导沟通，耐心为群众答疑释惑，做好政策法规解释，引导群众依法依规向主责主业部门反映，使群众反映问题有“门路”，取得群众的理解和信任，做到动之以情、晓之以理，有效化解矛盾。

宣传引导到位。日常工作中，借助来访来电告知、工作职责上墙等方式，广泛宣传纪检监察检举控告方式、受理范围、检举控告人的权利与义务、不予受理事项等内容。各街道纪工委在社区内开展《信访工作条例》学习宣传工作，进一步提升群众对信访举报受理范围知晓率，引导群众依法维权，减少重复举报、业务范围外举报和诬告陷害等问题，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

据悉，截至目前，呈贡区纪委监委2023年度共接待群众来访67批次204人次，其中业务范围外来访31批次101人次，均已妥善处理。（呈贡区纪委监委 周姝 罗苑）