“区纪委监委信访室2023年7月分流至你室办理的信访件中有1件至今尚未办结，请加快办理进度，于10月30日前将信访件办理情况报告反馈至区纪委监委信访室。”这是东川区纪委监委发出的信访举报件督办函的内容。每月，区纪委监委都会向未办结信访件的承办部门发出这样的信访举报件督办函，常态化开展跟踪监督，确保问题线索得到及时、精准、有效处置。

东川区纪委监委严格落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等相关法律法规要求，对标对表，规范信访件转办交办管理，秉承信访举报“件件有着落、事事有回音”的原则，研究出台《东川区纪委监委信访举报件办理及督办工作制度（试行）》，加强和规范信访举报件办理全流程管理，明确办理时限要求，防止信访举报件遗失、超期办结、压件不办、久办无果等问题发生。今年以来，采取电话提醒、口头催办、书面督办函等方式，从严督促相关承办部门加快信访举报问题线索办理进度，截至目前，共下发《督办函》43份，其中经督促已办结18件。

同时，东川区纪委监委加强与政法、信访及各职能部门的协作配合，严格甄别与检举控告密切相关的问题线索，厘清检举控告和业务范围外事项，力求找出真问题、真线索。综合运用提级办理、联合督办等方式，对反映侵害群众利益、问题性质恶劣、可查性较强等重点信访举报件进行限时交办，严格一案一策、跟踪了解检举控告件化解过程及反馈结果。在确保干部涉嫌违纪违法问题查清查透、处理到位的基础上，帮助群众疏通信访办理渠道，协调相关部门妥善解决群众所反映的业务范围外问题，立足职责，加强跟踪督促，推动群众合理诉求得到及时有效解决，努力实现违纪违法问题查处到位、群众合理诉求解决到位，实现信访问题“案结事了”，切实解决群众的“烦心事”。截至目前，共下发业务范围外《工作提示函》18份，其中经督促已办结13件。

“我们应当强化宗旨意识，全流程跟进信访举报件办理状态。对办理进度缓慢的及时提醒督办，防止问题积压，以实实在在的工作来回报群众的信任，努力提升群众满意度。”区纪委监委有关负责人说。（张海燕）