“经法院审理，印刷厂欠我的17236元已经支付，感谢你们做了大量工作，为我解决了难题。”日前，市民吴某高兴地向石林县纪委监委反馈信访举报问题得到解决一事。

去年，吴某向石林县纪委监委实名举报县党史研究室干部苏某经商办企业，拖欠吴某在协助企业运营中购买的印刷材料、垫付工人工资等费用共计17236元。

收到举报信后，县纪委监委高度重视，经梳理研判，发现早在吴某实名举报前，县纪委监委已经收到反映苏某经商办企业的匿名举报信，经核查无证据证实。纪检监察机关将情况反馈给吴某，经进一步沟通，了解到吴某因与苏某的近亲属产生经济纠纷，为实现自身诉求，才对苏某进行“贴牌”举报。

了解到事情的起因后，承办人员一边耐心地向吴某宣传纪检监察机关的工作职责，把为什么不受理讲清楚，把到哪里反映说明白，让吴某“少走弯路”；一边按照“剥离处理，精准分流，对口办理”的原则，在审慎研判后将相关问题转交苏某所在的县党史研究室，同时抄送至对口联系派驻纪检监察组，要求其结合日常监督工作，跟进掌握办理情况，督促承办单位扛牢主体责任，妥善化解信访矛盾。

接到转办件后，党史研究室立即召开专题会研究，要求苏某说明情况，同时主要负责人带队向举报人当面了解情况，听取诉求，疏导情绪。由于吴某与苏某近亲属系合同经济纠纷，党史研究室积极引导双方通过司法途径解决。同时对干部苏某开展批评教育，要求其严家教正家风，督促家属守法经营、诚信做事，积极履行合同义务，遵守法律法规。

2023年3月，经县人民法院调解，吴某合同纠纷案得到圆满解决，郁结五年的心结也终于解开。

“信访是送上门的群众工作，对业务内问题要快查快办，业务外问题要跟踪问效，业务内外交织问题要妥善处置，只有用心对待、用情关怀、用力监督，才能把信访做在群众的心坎上，才能获得群众的理解信任和支持。”该县纪委监委有关负责人表示。（李卿钰）