“优化营商环境，市场主体和社会公众满意度是关键。”近年来，官渡区纪委监委聚焦市场主体和社会公众满意度提升，紧盯营商环境方面投诉举报件办理，以高质量、高水平、高标准的监督执纪问责工作，持续为官渡区营商环境优化升级保驾护航。

“根据上级要求，‘云南省营商环境投诉举报平台’上的投诉举报件办理销号率应达到100%，而官渡区的办结销号率只有88.74%，问题出在哪里？”优化营商环境丝毫不得马虎，针对投诉举报件办理销号率未达标的问题，官渡区纪委监委驻区政府办纪检监察组采取“一线工作法”，第一时间对牵头负责此项工作的区投资服务中心开展监督检查。

通过向相关负责人了解情况，逐一对比投诉件办理原始记录与上报数据，驻区政府办纪检监察组发现问题出在投诉件办理的统计上。

原来，区投资服务中心对投诉件办理的统计方式不合理，在统计报表中未精准设置“规定时限办理中”“超期未办结”等统计项，导致将还在时限内办理的投诉件统计成未办结。据悉，目前官渡区在“云南省营商环境投诉举报平台”上共收到投诉举报231件，已办结销号205件，而未销号的26件投诉件均在规定时限内办理中，并未超过办理期限，实际投诉件销号率达到了100%，符合上级的规定要求。

“官渡区目前有各类市场主体28.6万户，数量非常庞大，对营商环境方面的投诉量也比较大，营商环境投诉举报件的办理对进一步优化我区营商环境、推动高质量发展具有重要意义，必须做到在规定时限内有诉必理、有理必查、有查必果，确保企业群众诉求‘事事有回音、件件有落实’。”针对监督检查发现的投诉件办理存在的问题，驻区政府纪检监察组当场提出整改意见，要求区投资服务中心限期整改落实。

“我们将严格按照整改意见，立即修改完善受理投诉件销号统计表，加强平台投诉件交办、催办、审核及回访等各环节工作力度，严格按规定时限完成平台回复并销号，精准统计投诉件销号率，确保投诉件办结销号率始终保持100%。”区投资服务中心负责人表示。

“市场主体是否向往、人民群众是否满意，是检验营商环境的‘试金石’。”区纪委监委相关负责人表示，下一步，官渡区纪委监委将持续对涉及营商环境投诉举报件办理情况进行全程监督、一盯到底，筑牢服务群众“连心桥”，不断提高企业、群众的获得感、满意度。（何晶 梁宏信 骆姝静）