“1-8号窗口仅有2名工作人员办理业务，排了1小时还没轮到，不知道什么时候才能把事办上？”在官渡区政务服务中心办事大厅窗口，区纪委监委驻区政府办纪检监察组人员正在以群众身份开展“体验式”监督，这是官渡区纪委监委开展日常监督的一个缩影。

今年以来，官渡区纪委监委聚焦便民惠企政策落实、优化营商环境、净化政治生态等方面，充分发挥派驻监督“前哨”作用，对相关职能部门履职尽责、服务支持市场主体发展等情况开展近距离、全天候监督，采取不提前通知、不打招呼等方式，以普通群众的身份对区政务服务中心办事大厅进行“蹲点式”“体验式”监督，着力整治窗口服务工作人员“慵、懒、散”等作风问题，以群众满意度倒逼各职能部门单位主动改进、全面完善，不断提高服务水平。

监督检查中，区纪委监委驻区政府办纪检监察组对检查发现的部分窗口工作人员使用手机、多个窗口无工作人员值守导致办事群众排长队等11个问题进行了现场反馈，要求相关职能部门立行立改，并制定长效措施，避免问题再次发生。

“监督只是手段和方式，查找问题背后的纪律作风原因，并推动整改落实才是目的。”区纪委监委相关负责人介绍，官渡区纪委监委采取“四不两直”方式，对前期“体验式”监督发现的相关问题逐一进行“回头看”，督促有关部门将便民利企相关措施切实落到实处。

通过监督推动，区政务服务局对于在窗口使用手机的涉事工作人员开展了岗位提醒谈话，并加强了窗口巡检和教育管理，杜绝此类现象再次发生；区市场监管局经调查核实，安排由于其他紧急任务临时抽调的窗口工作人员全部到岗，并增派2名人员到窗口工作，群众排长队等候现象明显改善。

“区纪委监委将继续紧盯优化营商环境的‘肠梗阻’问题，立足‘监督的再监督’职责定位，切实督促相关职能部门落实落细便民利企服务各项措施，为官渡区优化营商环境保驾护航。”区纪委监委相关负责人表示。（何晶  梁宏信  骆姝静）